Прежде, чем собирать отзывы у клиентов, важно понимать следующие аспекты:
1. Отзывов не бывает много;
2. Отзывы являются сильным триггером в принятии решении о покупке продукта;
3. Задача отзыва устранить возражение потенциального клиентка и увеличить ценность продукта;
4. Люди не умеют писать отзывы и уж тем более наговаривать их на камеру;
5. Людям нравятся подарки;
По этому, прежде, чем просить отзывы у клиента, выполните 2 задачи:
1. Подготовьте приятный и нужный презент для клиента, оплатившего вашу услугу.
*Важно понимать, что для клиента написать, а уж тем более записать отзыв на камеру или аудио - не самая простая задача и, что более важно, она потребует времени.
2. Подготовьте вопросы, ответив на которые клиент расскажет во всех подробностях о плюсах продукта, расскажет о своих возражениях до покупки и, кончено же, о своих результатах.
Затем вы всегда сможете разместить эти вопросы у себя на сайте и получать отзывы на автопилоте.
Как собирать отзывы у клиентов?
Что общего у каждого бизнеса?
К сожалению нельзя сделать единый список вопросов под все виды товаров и услуг, ведь в каждой нише свои возражения и свои триггеры для принятия решения. Но здесь есть общий список вопросов, которые можно использовать.
Вопросы для сбора отзывов у клиентов:
1. Просьба представиться. Рассказать про себя:
— фамилия и имя;
— сколько лет;
— чем вы занимаетесь.
Оптимально, когда есть фото участника, оставившего текстовый или аудио отзыв — больше доверия к информации. К видео отзывам доверия еще больше.
2. Как узнали о продукте?
3. Почему решили приобрести продукт?
Здесь если у человека были трудности до покупки, то оптимально задать уточняющие вопросы, чтобы потенциальные клиенты смогли узнать себя в обладателе продукта. Читайте статью: как подогреть клиента к покупке еще до выступления.
4. Какой фактор стал решающим при покупке продукта?
5. Какие результаты получили от продукта?
6. Что самое ценное в продукте?
7. Чтобы бы могли сказать ребятам, которые до сих пор сомневаются приобретать продукт?
Теперь ваша задача - внедрить текущие вопросы и оптимизировать под свою нишу.
Как автоматизировать сбор отзывов у клиента:
I) На сайте:
1. Подготовьте подарок для своих клиентов, который он получит после заполнения текстового отзыва и еще один подарок, который получил клиент, если запишет видео отзыв.
2. Создайте страницу, на которой будут размещены вопросы и форма с обратной связью, куда можно будет отправить видео отзыв.
* На странице обязательно расскажите о подарках.
3. Направьте своих клиентов на страницу.
Здесь можно использовать любые средства - смс, телефонные звонки и даже e-mail письма. Не останавливайтесь ни перед чем)
II) На тренинге
1. Первый пункт такой же, как и для сайта.
2. Подготовьте текстовые материалы, которые участник сможет заполнить по окончанию тренинга, и конечно пригласите оператора.
3. В течение тренинга расскажите о вкусных подарках за текстовые и видео отзывы.
4. Попросите участников тренинга оставить отзыв
И на по следок... Вам задание:
- Соберите минимум 20 текстовых отзывов
- Соберите минимум 10 видео отзывов
Удачи!