Быть слушателем — это искусство, навык и дисциплина. Как и любой другой навык, он требует сдержанности. Вы должны понимать, что включает в себя слушание. И разработайте техники, необходимые для того, чтобы научиться слушать.
Отношение, которое говорит о том, что вы слушаете
- Язык тела
- Посмотрите человеку в глаза
- Сохраняйте открытую позицию
- Повторять определенные слова
- Кивни головой
- Наклонитесь к человеку
Цели вашего прослушивания
- Чтобы показать, что вы принимаете и открыты для другого человека.
- Дать каждому возможность выразить себя и быть услышанным .
- Иметь возможность обратиться за разъяснениями.
- Проверьте предположения.
- Проясните заблуждения.
- Повторите или перефразируйте.
- Определение ключевых вопросов или проблем
- Установите тишину, чтобы побудить кого-то заговорить
Вам нужно показать, что вы внимательны. Внимание помогает вам общаться с людьми и успокаивать их.
- Слушайте, не перебивая говорящего.
- Обрати внимание.
- Используйте соответствующий язык тела.
- Перефразируйте факты и мнения.
Вы также должны практиковаться в том, чтобы реагировать и реагировать позитивно. Положительные ответы помогают людям понять, что вас волнует. Они также помогут вам собрать информацию о ситуации.
- Попросите разъяснений.
- Задавайте наводящие вопросы.
- Повторяйте сказанное человеком, сохраняя только основные мысли. Это помогает снять напряжение.
- Обобщить факты и мнения.
- Переформулируйте вопросы. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
- Используйте «я» вместо «вы». Например, не говорите: «Когда ты делаешь это, ты заставляешь меня чувствовать…», скажи: «Когда ты делаешь это, я чувствую…».
- Попробуйте общаться с другим человеком.
- Будьте дальновидны. Постарайтесь сосредоточиться на будущем.
Используйте мозговой штурм, чтобы придумать как можно больше вариантов или возможных решений. Основное правило мозгового штурма — делиться всеми своими идеями, какими бы они ни были. Не отказывайтесь от каких-либо идей на этом этапе. Кроме того, при мозговом штурме упоминание идеи не означает, что вы с ней согласны. Это предложение, сделанное во время мозгового штурма. Мозговой штурм помогает превратить хорошие идеи в планы действий. Найдите точки соприкосновения и упомяните их.