Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего при этом сохраняя хорошие отношения.
Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг, описав его в своей книге «Язык жизни. Ненасильственное общение».
Чем же отличается ННО от обычного общения? Пример:
Насильственное общение: «Только идиот может слушать музыку в такое позднее время!».
Ненасильственное общение: «Сейчас двенадцать часов ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры. Я раздражён из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно выспаться, ведь завтра я должен рано вставать. Пожалуйста, сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».
Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения (сейчас двенадцать часов ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры), чувства (я раздражён), потребности (мне нужно выспаться) и просьбы (пожалуйста, сделайте музыку тише).
Рассмотрим подробно каждый из компонентов ННО:
1️⃣ Наблюдение
Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать. Пример
С оценкой: «Ты всегда опаздываешь!».
Без оценки: «Последние три дня, ты приходишь на 10 минут позже назначенного времени».
2️⃣ Чувства
Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее.
Выражать чувства словами трудно, особенно людям, которые не часто к себе прислушиваются. Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью.
Пример
Не чувства: «Я чувствую, что неинтересна тебе.
Чувство: «Я чувствую обиду».
3️⃣ Потребность
Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же.
Пример
Суждение: «Тебе плевать, что я жду».
Потребность — я хочу уважения к своему времени.
4️⃣ Просьба
Что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить ситуацию? Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность.
Однако собеседник может принять просьбу как требование или критику, если подумает, что за неподчинение его накажут или обвинят.
Пример
Критика: «Перестань все время опаздывать!»
Просьба: «Пожалуйста, прийди завтра в кафе в 12:00».
📌 Дополнительные рекомендации:
- Следует избегать слов (всегда, никогда, вечно и т.д.) – вместо этого опирайтесь на факты: «последние три дня ты…»
- Не оценивайте человека (ты ненормальный, тупой, злой, равнодушный и т.д.) – вместо этого выразите свои потребности.
- Говоря о чувствах, старайтесь быть их автором избегая обвинений (из-за тебя я чувствую обиду, ты меня разочаровываешь, ты бесишь меня) – вместо этого говорите от своего имени, возлагая на себя ответственность за свои чувства: «Я злюсь на тебя, когда ты игнорируешь мои сообщения».
- Помните, что просьба предполагает отказ, в противоположном случае – это требование.
Итак, данный метод поможет вам выразить свои чувства, сообщить о потребностях и улучшить взаимопонимание с людьми 🌿
Если иногда вы не понимаете, где проходят ваши личные границы, рекомендую вам прочитать мою статью:
Так же вам могут быть полезны мои статьи:
P.S. : если Вам понравилась эта статья, не забудьте подписаться на мой канал. Буду рада видеть Вас в своём блоге 😉
#психолог #отношения #психология #психология жизни #отношения между полами #отношения в паре #отношения между людьми #злость #эмоции #уверенность в себе