Текущие события в мире, в целом, и на Украине, в частности, оказывают влияние на людей независимо от политических взглядов. Нарушаются связи, усложняется коммуникация. Всё это отражается на деловой сфере, которая по сути является основным источником ресурсов и благосостояния людей. Поэтому, нарушение стабильности в этой сфере столь чувствительно отражается на людях, предпринимателях и управленцах, несущих на своих плечах взятую на себя ответственность за близких.
Деструктивные переживания сильно ограничивают в оценке ситуации и принимаемых решениях. По этой причине, в этом материале, мы рассмотрим некоторые психологические аспекты переговоров, взаимодействия и управления в кризисных ситуациях.
Тревога, страх, гнев, ненависть - эмоции, которые делают внимание узким. Они концентрируют в фокусе только опасность, которую нужно избежать или уничтожить.
Не подготовленный для действий в критических ситуациях «разум», под влиянием этих эмоций отключается. Остаётся только рефлекторно обусловленная активность.
Полноценную критическую оценку ситуации, в этих состояниях, особенно находясь в бурной фазе, сделать нечему. Остатки внимания кажущейся осознанности могут исполнять только роль статиста происходящего, но никак не регулятора собственной активности.
Форма действий обусловлена предубеждениями и зафиксированными в опыте стереотипами.
При отсутствии адекватных целям стереотипов, эмоциональное волнение будет усиливаться.
Следует учитывать, что адекватные стереотипы нарабатываются только предварительной подготовкой. В критической ситуации включаться будут только те навыки, которые доведены до автоматизма в ходе моделируемых ситуаций или накопленных в соответствующих условиях жизни. И чем больше вариаций автоматизмов, тем лучше. Если для решения актуальной проблемы адекватных форм поведение нет, «лимбическая система» будет переключать решение проблемы с «неокортекса» на «древние слои» мозга, запуская механизмы генетической памяти.
Реакция диких животных на опасность: бежать, замереть (исчезнуть с «радара» охотника, который реагирует на движение) или притвориться мёртвым. Либо, если испуг быстро трансформируется в гнев, животное вступает в борьбу.
Человеку свойственно то же. Утрата волевого контроля над собой, в следствии сильных эмоциональных переживаний, приводит его к обморокам, истерикам или аффективным действиям.
Отсутствие адекватных предубеждений обуславливает жёсткое столкновение с действительностью и усиление эмоциональных переживаний. Круг замкнулся.
Но человек всё-таки обладает, по крайней мере потенциально, интеллектуальными возможностями и волевым самоконтролем, которые могут обеспечить нужные решения и творчество новой реальности, отличной от имеющихся альтернатив, типа бегства или активная оборона.
Адекватные видение и действия в критической ситуации, сохраняют или быстро приводят к эмоциональному штилю, обеспечивающему рассудочную деятельность и трезвую оценку обстановки.
Если негативный эмоциональный тон сохраняется долго, значит адекватности оценок нет. Однозначно.
Признанию этой однозначности мешает тот факт, что повышенный уровень стресса, переживаемый длительное время может стать привычным. Создается иллюзия успокоения.
«Сознание» при этом работает избирательно, сохраняя узкий фокус внимания, который в режиме сканирования фиксирует только то, что соответствует изначальным убеждениям, при полном отсутствии проверки верности своих убеждений.
Поддержанию негативных чувств способствуют такие привычки как обвинение других и оправдание себя.
Эмоциональная раскачка и возгонка может осуществляться самостоятельно, в замкнутом круге собственного «мышления», или подогреваться со стороны: захватом внимания (ярким, красивым, привлекательным или страшным), ритуальными действиями, особенно массовыми (песни, пляски шествия, речёвки, мемы, лозунг); эмоционально насыщенными эпитетами; разделением на свои-чужие, концентрацией внимания на различиях, исключая общее; беспокоящими провокациями, негативными коннотациями всего происходящего, демонизацией оппонента.
Человек находящийся в сильном эмоциональном возбуждении. - недоговороспособен.
Человек одержимый своей правотой, не восприимчивый к обратной связи, стремящийся добиться только своей правды и только своих интересов - недоговороспособен.
В субъект-объектных отношениях, как правило, внимание сосредотачивается на выборе способа действий управляющего субъекта в отношении управляемого объекта. В деловой сфере оказать влияние и договориться с оппонентом стараются посредством беседы, т.е. переговоров.
При этом основной упор делается на логичность аргументации (логичность с точки зрения убеждающего, конечно). Когда аргументы не принимаются, например, по описанным выше причинам, возникает конфликт. Переговоры переходят в явное или скрытые противостояние, или борьбу.
Тут, конечно, кто во что горазд. Кто-то рассчитывает добиться своего силой, кто-то качает права или берёт глоткой. Вежливость и тактичность тоже случается, но как правило их на долго не хватает. Всё равно все скатываются к психологическому давлению и манипуляциям (а в некоторых случаях, как мы видим, буквально к войне).
Какой бы способ принуждения не сработал «проигравший» знает «победителя» в лицо и при случае постарается взять реванш или выйти из отношений.
При возникновении подобных ситуаций важно отметить, что попытки выяснения кто прав или не прав, или кто первый начал – обречены на провал. Хотя-бы потому, что взаимные обвинения будут только разжигать взаимное неприятие. А в случае, когда обе или одна из сторон неадекватно оценивают ситуацию, свои и оппонента возможности, ситуация будет только усугубляться.
Согласно теории управления, на то, как поведет себя объект (оппонент), в ходе управленческого воздействия на него, зависит не только его качественного состояния (нравственных установок, психофизического состояния, личных качеств и компетенций). Качество управления, и даже выбор формы управленческого воздействия, зависит от тех же качественных состояний управляющего субъекта.
Всё это безусловно следует учитывать при планировании воздействия и взаимодействия.
Но есть еще факторы, которые следует учесть. И при возможности найти способ на них повлиять. Среда. Любой инженер знает, как важны внешние условия для устойчивого функционирования управляемой или самоуправляемой системы. Состояние среды, правила и условия системы более высокого порядка, которые часто ускользают из виду гуманитариев, могут не только повлиять на исход дела, но и определить его.
Поэтому для того, чтобы повлиять на недоговороспособного оппонента важно уметь создавать обстоятельства, при которых он вынужден действовать в рамках заготовленного вами сценария. Это одна из ключевых компетенций управленца. О том, как это делать мы поговорим в следующих статьях.
---------------
Обучающие программы и курсы онлайн по персональному управленческому искусству >>