Все мы любим читать. Ну ладно, может быть, не все и не прям уж любим…
Но, даже если книги не вызывают у вас особого трепета, когда вы берете их в руки, они остаются важным инструментом погружения почти в любую тему. В книгах по профильным направлениям (хороших, разумеется) хранятся важные смыслы, экспертные мнения и советы, с которыми важно хотя бы ознакомиться. А уж принимать их или генерировать свои собственные — это дело каждого.
Поскольку мы специализируемся на маркетинге (а мы специализируемся! И если у вас есть актуальный запрос, пишите нам на почту — jfagency.info@gmail.com), то разумеется мы будем говорить о книгах в этой сфере. Ниже мы подготовили для вас топ-10 книг по маркетингу.
Сразу оговоримся — подборка составлена исключительно по субъективному мнению команды нашего агентства и не претендует на вселенское признание. Будем рады, если вы найдете что-то полезное для себя хотя бы в одной из них)
1. Филип Котлер «Основы маркетинга»
Конечно же, мы не могли не включить в этот список «Отца маркетинга» Филипа Котлера. «Основы маркетинга» — отличное пособие для начинающих, позволяющее разобраться в базовых вещах и терминах: анализ рынка и сегментация, оценка нужд, потребностей и запросов потребителей, вывод продукта на рынок, ценность товара, реклама товара. Самое приятное — что всё изложено «без воды», четко и по делу.
Цитата: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
2. Барден Фил «Взлом маркетинга»
В достаточно сжатой по объему книге Барден Фил очень доходчиво объяснил, почему мы покупаем — как потребитель принимает решение о покупке.
Для практической наглядности автор разбирает кейсы, которые он получил из собственного опыта (Барден работал в таких компаниях, как Unilever, Diageo и T-Mobile). Это делает чтение более легким и увлекательным. Мы понимаем, что влияет на решение о покупке и в каких случаях потребитель охотнее расстается с деньгами. Идеально подойдет для маркетологов и предпринимателей.
Цитата: «У нас нет абсолютных представлений о ценности того или иного объекта, сервиса или впечатления, даже если мы превосходно информированы. Все, что мы можем, — это сравнивать сходные вещи. Я сравниваю свой обед с другими обедами, а не с машинами, поездками или походами в прачечную.»
3. Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
Ключевой посыл книги — вы должны знать о своих клиентах всё, до самой мелочи. Только так можно максимально эффективно «ухаживать» за ними и довести до нужной цели. Для удержания покупателей недостаточно акций и скидок, важно общаться с клиентами, формировать к каждому из них нужен индивидуальный подход.
Цитата: «Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: „Роб! Рад снова вас видеть“. А потом: „Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?“ И в довершение: „Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер“».
4. Максим Батырев «45 татуировок продавана»
Книга о том, как научиться продавать. Автор за время своей работы в качестве менеджера и руководителя по продажам выявил у себя 45 продаванских «татуировок», о которых и рассказывает в книге.
Батырев говорит о том, что, если научиться продавать товары с не самой очевидной выгодой на одном из самых высококонкурентных рынков, то тогда по плечу будут практически любые бизнес-задачи. Умение продавать — одно из ключевых навыков.
Ведь мы все что-то продаем: товары, услуги, себя как бренд.
Цитата: «Все, чего я достиг в своей профессиональной деятельности, я добился благодаря работе в продажах. Я научился защищать свои интересы, выступать публично, вести переговоры с Клиентами, делать своими руками презентации, формулировать внятно мысли и много чему еще благодаря тому, что последние пятнадцать лет я учился и продолжаю учиться продавать.»
5. Илья Балахнин «Маршрут построен»
Эта книга — главный «must have» для всех, кто хочет знать, как добиться коммерческого успеха в условиях высокой конкуренции на рынке. Ключевой элемент, который рассматривается в ней — CJM (Customer Journey Map).
Балахнин практически «разжевывает» по шагам, как составить собственную карту путешествия потребителя, которая проведет человека «за ручку» от мысли о покупке к осознанному желанию стать постоянным постоянным клиентом вашей продукции или услуги.
Цитата: «Важное правило: если инструменты охвата не приводят к захвату, такие инструменты необходимо либо убрать, либо изменить. Надо четко понимать, что в охвате самом по себе нет никакой пользы, если он не позволяет вам захватывать контактные данные».
6. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Пиши, сокращай»
Одна из основных книг о правильности составления коммерческого текста, уважения к клиентам и ответственности за свой продукт. В ней собраны все основные правила написания текстов, ведения переписок с клиентом и многом другом, связанным с письмом.
Казалось бы, достаточно сухая и скучная тема подается авторами достаточно легко и с юморком, что позволяет читать ее быстро и с интересом.
Цитата: «Чтобы текст стал сильным, начните с того, чтобы он был зачем-то полезен читателю. Просто текст никому не нужен, даже красивый.»
7. Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Цитата: «Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза».
_________________________________________________________________________________________
Можно приводить еще огромное количество книг — эта область достаточно широко изучена и описана. Но главное не количество прочитанных книг, а качество — что вы смогли из них вынести и применить на практике. А применение на практике очень важно. Изучать что-то без практической реализации зачастую неэффективно — вы не видите реальной пользы в этих знаниях, не можете ощутить их настоящую ценность. Поэтому старайтесь параллельно переносить все полученные знания в действия. Только тогда вы действительно сможете погрузиться в тему, проверить гипотезы и, может быть, даже вывести свои, а затем изложить их в новой книге)
Всегда ваши,
Just Friends Agency