Чтобы облегчить задачу покупателям, решил написать статью. Что пишут о воротах клиенты и конкуренты производителя секционных ворот Hormann. В этом посте собрал отзывы из Яндекс Карт и с сайта otzovik.com.
Что влияет на рейтинг
На рейтинг производителя влияет качество продукта, работа дилера и подготовка заказчиком проёма гаража. Буду писать статью о качестве, посмотрим какой рейтинг получиться на самом деле.
Отзывы из Яндекс и сайта otzovik.com
8 претензий дилерам и сотрудникам склада. Дилеры допустили ошибку при установке или не объяснили принцип работы ворот. Сотрудники склада работают медленно, ждать приходится по 2 часа. Важно и то, что проём гаража должен быть ровным. Замерщик приезжает на объект, задача замерить, рассказать как подготовить проём к установке
Один из пользователей пишет: "Устал быть программистом этого привода". Работа монтажников: установить ворота, показать как работают ворота, привод; объяснить, как открывать в ручную при отсутствии электричества
Одному клиенту не понравились ворота с калиткой с порогом посередине 1 см и по краям 5 см. Зимой устал соскребать лед и выметать снег.
Пользователь, которому ничего не нравится в Хёрманн
Почитал отзывы, заметил что один человек оставляет отрицательные комментарии под отзывами. Пользователь написал 42 комментария, похожие друг на друга: "Немецкие ворота плохого качества, зачем переплачивать, лучше устанавливать ворота российского производителя"
Коментатор в профиле указывает информацию о себе: Пишу положительные отзывы для компании ДорХан, формирую положительный образ предприятия. Вот только этот профиль уже заблокировали https://otzovik.com/profile/mmm1819
Как работа дилеров и сотрудников представительства портит рейтинг компании
Прочёл отзывы, больше претензий не на качество ворот, а на работу. Монтажники, которые видимо решили установить не по инструкции. Сотрудники, которые хамили и заставляли ждать.
Очень многое зависит от продавца, замерщика и монтажника. Продавец не только продаёт и отправляет предложение. Замерщик по приезду замеряет проём, проверяет уровнем поверхность, даёт рекомендации. Примерно 90% как будут работать ворота, зависит от монтажника
Гарантия
Hormann даёт гарантию 10 лет на секционные ворота и приводы. Привод выйдет из строя или на панелях появится ржавчина, обратитесь к своему продавцу или к представителю Хёрманн в России. Секции и приводы заменят бесплатно. Гарантия не будет действовать при физическом повреждении ворот и привода
Цена
В отзывах, при разговоре с клиентами, иногда возникает вопрос цены. Ворота не дешевые. На стоимость влияет качество материала, место изготовления, логистика и курс. Я не думаю, что ворота делают из дешёвых материалов, не стали бы давать гарантию 10 лет. Всю продукцию производят в Германии, а России уже продают, устанавливают и занимаются сервисным обслуживанием.
Замечания.
Клиент звонит представителю Хёрманн в Москве, задаёт вопросы. Трубку берут не сотрудники компании, которые знают продукт, а работники колл-центра. Это не правильно, передавать такую работу сторонним компаниям. Работники колл-центра, продавцы, замерщики и монтажники влияют на рейтинг компании.
Важно
Выбрать компанию, которая хочет на самом деле помочь клиенту, подобрать ворота, а не только заработать. Замерщики не только замеряют, но и консультируют. Монтажники не только устанавливают, но и рассказывают и показывают как пользоваться воротами и как настраивать приводы.
Меня зовут Юрий
Надеюсь эта статься полезна и поможет определиться с выбором
Все отзывы на ворота Hormann можете прочитать в Яндекс и otzovik.com
Продаём и устанавливаем гаражные ворота https://auto-kapka.ru/