Всех приветствую! Я решила больше не динамить хронологию повествования, а рассказывать всё по-порядку. Хотя, поверьте, удержаться действительно сложно. За короткий временной промежуток случилось очень много событий и моих пересечений с компаниями: VK (а именно, Одноклассники), Ярмарка Мастеров и Wildberries. В общем, материала много, осталось собрать его и поделиться с вами.
Но сегодня речь пойдет об образовательном интернет-портале Учи.ру: поделюсь впечатлениями, расскажу о подводных камнях и о причинах ухода. Что ж, приступим!
Как я попала в Учи.ру?
После моего ухода из обычного Яндекса (освежу в памяти, туда я попала после Я.Маркета) я занялась неспешными поисками новой работы. Почему я не торопилась? Тут всё просто: осенью много физической работы на огороде (если вы помните, то родом я из станицы, которая славится практически на всю страну растениеводством) и требовалась моя помощь.
Сезон подошел к концу и настало время определяться с дальнейшей профессиональной деятельностью. Я, как обычно, думала, что с легкостью что-то найду, но самом деле поиск затянулся. Успев отчаяться, я поделилась ходом своих дел с приятелем, который уже достаточно долго и успешно работал в компании, по праву считающейся одной из самых крупнейших в сфере образования - Учи.ру (Uchi.ru).
Он сказал, что в их организации сейчас ищут операторов КЦ для помощи штатным специалистам. Сотрудничество с компанией было на условиях самозанятости (кстати, я её очень боялась, а теперь безумно люблю, поэтому обязательно напишу статью про плюсы и минусы статуса Самозанятого для удалёнщика). Друг скинул ссылку на вакансию из HH.ru и на форму, которую необходимо было заполнить, чтобы получить ответ.
Описание вакансии и условия, традиционно, процитирую далее: "
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ?
- Консультирование пользователей по функционалу продукта.
- Ответы на входящие письма и звонки пользователей.
- Быть на стороне пользователей и если необходимо менеджерить решение проблем внутри компании.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТОВ?
- Грамотная письменная и устная речь.
- Хорошие коммуникативные навыки.
- Вежливость, терпение и способность тактично объяснить человеку простые обыденные вещи
- Скорость письма 180+ знаков.
- Опытный пользователь ПК, знаком с возможностью обновления браузеров, настройкой ПО.
- Наличие личного ПК или ноутбука со стабильным интернет соединением.
Будет плюсом:
- Опыт общения с людьми по телефону/письменно.
- Составление контента/ведение пабликов/аккаунтов соц.сетей.
ЧТО ЕСТЬ У НАС?
- Сдельная оплата труда.
- Рассматриваем на частичную (от 20 часов в неделю) и полную занятость, без ограничения по количеству рабочих часов.
- Оплата за количество обработанных обращений по фиксированной ставке (средний доход в месяц при занятости 40 часов в неделю 30 000 рублей);
- Оплата за количество решенных обращений по фиксированной ставке.
- Удаленная занятость."
Казалось бы, условия сказочные, но меня, как обычно, пугали звонки. Но сомнения оказались напрасны, можно было выбрать канал связи, с которым предстояло работать.
Сначала я общалась в телефонном звонке с hr, затем было групповое собеседование с руководителем отдела поддержки пользователей. Всё прошло замечательно, меня приняли, счастью нет предела!
Трудовые будни
Естественно, чтобы отправиться в свободное плавание, нужно было пройти обучение. Меня сначала удивило, а потом порадовало - изучать проектную информацию можно самостоятельно и в своём темпе. Никаких тебе обязательных созвнов с включенными камерами и прочей лабудой. Обучение оплачивалось, исходя из примерного подсчёта потраченных часов.
Знания по пройденным темам проверяют с помощью тестов. Первые, кажется, 50 или 100 ответов тщательно проверятся специалистом отдела контроля качества. Здесь меня приятно порадовала работала специалиста. Нет задачи потопить тебя как-то или слить (как делал наш "любимый" Яндекс.Маркет в последние месяцы моей работы), для неё было важно проверить усвоение пройденной теоретической информации.
Если всё ок, то можно приступать к самостоятельной работе. То, что мне безумно понравилось в Учи.ру - это свободный график! Никаких тебе обязательных смен, часов, отработок, работай в удобное время. Чуть позже, куратор создал файклик, где мы отмечали часы выхода, но выбор времени был только нашим решением и особо не контролировался.
Оплата: ожидание и реальность
Давайте откатимся немного назад и посмотрим сумму, которую обещали при занятости 40 часов в неделю. Зарплата должна была составлять 30 000 рублей. Но... За все месяцы моей работы там - я столько ни разу не получила. Давайте разбираться.
Первый месяц, который включает в себя фиксированную оплату за обучение и те самые тикеты, которые входят в практику, при всём желании не сможет дать обещанную сумму.
Далее схема стандартная: обработанные тикеты умножаем на ставку (на тот момент 15 рублей) и получаем сумму зп. Но загвоздка оказалась вот в чём: ребята из учи так испугались бэклога в размере 40 000 писем, что набрали слишком много внештатников. Новички быстро влились в работу и практически за месяц разобрали все тикеты.
А теперь представьте: декабрь, не за горами новогодние праздники и, соответственно, траты на подарки, а бэклог неумолимо исчезает. Самые смелые (вы не поверите, но и я была в их числе) начали бить тревогу и просить ещё работу, чтобы получить не 5000 рублей к праздникам. Руководство приняло решение перебросить часть внештатников в другую группу, которая будет обрабатывать вопросы по оплатам, возвратам и автоплатежам. Так я немного поменяла сферу деятельности в компании.
Там было всё стандартно: проходишь оплачиваемое обучение, делаешь контрольные тикеты (только их количество сократилось до 10) и снова в бой! Можно сказать, что зп за декабрь вышла у меня относительно нормальной из-за фиксы за переобучение. Бэклог в фин.отделе был около 10 000 писем. С ним мы тоже справились относительно быстро. А потом началась настоящая битва за тикеты.
Начало конца
На новогодних праздниках я почти не работала. Лишь изредка выходила в сеть, чтобы меня не потеряли. Зимние выходные закончились и все вернулись на работу. Все, но только не тикеты. Наступила пора, когда на 20 - 30 человек падало 10 писем в час. Разбрасывалось это всё в рандомном порядке, но и возможность стырить чужие необработанные тикеты присутствовала. Письмам не удавалось скопиться даже ночью, похоже, что дело в часовых поясах. Кто-то всё время работал и отвечал. Попутно я начала искать что-то ещё. Из Учи я уходить не собиралась, потому что хотела, чтобы у меня скопился непрерывный опыт работы. Думала, что отсижусь где-то ещё, сюда буду заходить на час в день, чтобы меня не теряли, и вместе с этим получу бесценный опыт в образовательной сфере, хотя бы на бумаге.
В марте нам объявили, что ставка понижается до 12 рублей за тикет, т.к. время ответа на проблему пользователя сократилось. А через несколько дней написали, что и вовсе прекращают сотрудничество, т.к. тикетов хватает только на штатников.
Но есть и хорошие новости. Следующий пик активности пользователей планируется в августе. Специалисты Учи обещали связаться с внештатниками, чтобы снова позвать к себе. Что ж, ждём и надеемся!
Итоги
Знаете, я уходила из компании, сохранив о ней хорошее впечатление лишь однажды: когда закончилась проектная занятость в Кастораме (это была офлайн-работа). В марте к этой организации присоединились и Учи.ру.
Не могу сказать ничего плохого ни о контроле качества, ни о руководителях, ни даже о клиентах (практически не было негативных пользователей и тех самых яжматерей, которым нужно всё и сразу).
Да, зарплата отличалась от заявленной, но и работа не требовала особых усилий: вопросы типовые, многие шаблоны в юздеск залиты, бери и отвечай.
Поэтому, я действительно очень жду августа и надеюсь на восстановление сотрудничества.
Если у вас есть какие-то вопросы или я что-то упустила, то вы можете оставить свои мысли в комментариях.
#удаленная работа #работа на дому #работа мечты #учи.ру