В конце марта я писал статью про факторы использования аккаунта, которые влияют на продажи и выдачу ваших объявлений в поиске. Я косвенно тогда затронул и отзывы, но сегодня хочу поговорить о них чуть подробнее.
Отзывы авито – это инструмент разработанный Авито, который призван легально отбросить продавцов, которые не нравятся покупателям, вниз поисковой выдачи. Собственно почему так? Всё просто – Авито тратится на привлечение посетителей (всякого рода рекламой), но при этом хочет, чтобы покупатель купил и потом пришёл за покупкой ещё раз. Повторные продажи и как снежный ком увеличивающаяся аудитория – это хорошее использование рекламного бюджета. Так вот если покупатель останется недоволен, то через плохой отзыв Авито это поймёт и этот продавец больше не будет так сильно отпугивать посетителей.
Кроме того, отзывы имеют и психологическое влияние на пользователей, так покупатель может выбрать наиболее надёжного продавца и быть уверенным в будущей хорошей сделке. К тому же в предыдущий отзывах он может увидеть чью-то ситуацию в которой узнает себя – это помогает принять решение о покупке.
В заключение, я считаю, что отключенные отзывы у некоторых компаний несколько расшатывают рынок, но будем надеяться, что всё-таки через несколько лет этот функционал будет обязателен для всех продавцов.
Могу рассказать о том как и какие отзывы писать для продавца, чтобы покупатели покупали больше и росла конверсия в заявку и продажу. Пишите «расскажи про отзывы» в комментариях, если хотите узнать об этом!