«Страх в работе менеджеров», сборник статей под ред. Йоахима Фраймута
Несмотря на то, что на русском языке книга издана в 2005 году, а на немецком вышла в 1999, актуальность исследования роли и места страхов в деятельности и жизни руководителей не только сохранилась – она значительно возросла. А статья «Контроль страха в процессе интенсивного внедрения инноваций» хорошо бы смотрелась в качестве обязательного приложения к Программам инновационного развития / внедрения инноваций / цифровой трансформации.
Тема страха руководителей строго табуирована. Оно и понятно: Акела испугался – это куда хуже, чем Акела промахнулся. Мы движемся в направлении отрицания страха: исключаем психоэмоциональные нагрузки из СОУТ руководителей, зачищаем лексикон, заменяя страх, тревогу и опасения управлением рисками, управлением изменениями, стрессоустойчивостью. Усиленно штукатурим трещины на фасаде, штопаем тонкими нитками разломы несущих конструкций. В этом нам помогают Модели компетенций, составленные, по большей части, людьми, не нёсшими на себе тот уровень ответственности, который несут ежедневно те, кто должен этим Моделям соответствовать.
(Как-то пришёл ко мне юноша – торговец консалтинговыми услугами. Умный, с хорошими манерами и речью, примерно ровесник моей дочери. Продавал тренинг по повышению эффективности деятельности топ-менеджеров. Мы, говорит, вас потренируем, и каждый из ЗГД будет больше дел в день делать. Насколько, спрашиваю, больше. В два раза, отвечает. Показываю я ему мои 22 пункта на тот день (ни одной операции с нулевой длительностью!) и говорю: не хочу. Ни тренинга вашего, ни роста эффективности).
Возвращаясь к топам и книге. Системное, холодное рассмотрение вопроса страха – никаких «ты» или повелительных наклонений, никаких требований «сделай сейчас или умрёшь», кажется, даже ни одного восклицательного знака на четыреста с лишним страниц. Деликатный и аргументированный стиль общения авторов с читателями. Авторов, понимающих, что нельзя втиснуть человека в «модель», что любой человек рассматривает страх как индивидуальную проблему, руководитель – тем более. Это не то, чем можно поделиться, не только с подчинёнными, но и с коллегами, с семьёй, с друзьями. Страх – вещь интимная. Последствия страха публичны. Авторы перечисляют эти последствия:
провоцирование опасностей,
медленное рассмотрение проблем или данных,
использование информационного превосходства,
снижение чувства самоценности у других»
Остановимся и осознаем: то, что мы видим каждый день в каждой второй компании – это не норма, а страхи руководителей этих компаний (если, конечно, верить герру Фраймуту).
Мы боимся, что случится что-то плохое, и сами создаём кризисы, чтобы не мучать себя ожиданиями.
Мы боимся взять на себя ответственность, поэтому затягиваем с принятием решений.
Мы боимся утратить власть и статус и держим даже ту информацию, без которой невозможен нормальный производственный процесс.
По той же причине мы унижаем своих сотрудников, впрямую или косвенно.
Может, нас плохо учили? Много псевдо-стратегии и экономики, мало психологии, «управлять можно только тем, что можно измерить»? А чем, кстати, мы измеряем свой страх? Упаковками таблеток, литрами выпитого, количеством разводов? Некоторые – продолжительностью жизни.
Есть руководители, каждый день которых состоит из сменяющих друг друга волны страха: перед большой организацией, перед конкуренцией, изменениями, коммуникациями, страха доверять, страха потерять власть и статус. Чем выше уровень управления, тем выше и разнообразнее становятся и волны, пока не превращаются в идеальный шторм. У авторов книги, конечно, есть рецепт спасения, описание проекта и всё остальное, что положено в таких случаях. Консультант во мне говорит: «Смотри, у них отличное ТЗ, хоть сейчас на переговоры». Но как руководитель я в их ТЗ не верю. Не купила бы, потому что мне бы их рецепт не помог. Но точно знаю, что многим он поможет. Читайте, выбирайте, находите решения для себя.
Книга хороша для гаданий. Открываешь на любом месте – и есть над чем зависнуть. Вот открыла прямо сейчас наугад: Самодисциплинирование и отчаяние. Ещё раз открыла: Отрицание собственного возраста. Ещё: Социальная компетентность и «женские качества». Каждый раз – тема для отдельного семинара.
В списке литературы на вузовской специальности «Менеджмент» этой книги нет. Вот и славно: зачем настраивать адекватную систему координат будущих руководителей.