Слово "конфликт" имеет латинское происхождение и переведено как "столкновение". Являясь социальным явлением, конфликт происходит из самой сути природы жизни общественности. Организационным конфликтом называют процесс и взаимодействие между группами и отдельными индивидами, целью которых является разрешение существующего противоречия. Столкновение происходит на почве противоположных интересов, разницы во взглядах, мнениях, целях и позициях.
Основные признаки конфликта:
- избегание ; уход. Все это является уклонением
- приспособление
- принуждение
- сотрудничество
- нахождение компромисса
Пути решения конфликтов :
Чтобы конфликт урегулировать, необходимо пройти следующие три этапа;
- признание конфликта как неоспоримого факта;
- определение основных норм и правил, то есть проведение институционализации конфликта;
- - легитимизация - этап, при котором признаются упомянутые нормы и правила, а также соблюдаются.
Для урегулирования конфликта необходимо:
- организованность каждой из сторон
- - признать правомерность требований каждой стороны и найти компромисс, даже если это противоречит интересам;
- принадлежать к одной социальной общности
Итоги:
Конфликты - неотъемлемая часть жизни коллектива. Это касается любой компании, какой бы успешной бы она ни была. Зачастую предотвратить их не получается, поэтому руководитель должен решать споры как между сотрудниками, так и между отделами. Правильно подобранная стратегия позволит не только нейтрализовать конфликт, но и направить его в конструктивное русло.