Программы лояльности уже не работают! Эту фразу я все чаще слышу от владельцев бизнеса.
Поэтому моя статья о них и для них.
⠀
Когда-то давно я мечтала выйти из аутсорса и пойти в найм, потому что мне хотелось поставить себя на место тех, кто запускает программы лояльности в крупных сетях. Запускает те программы, которые я разработала для них на аутсорсе.
⠀
Зачем тебе становиться на их место?- спросите вы.⠀
Ответ, пожалуй, вас удивит.
⠀
В моем уме не укладывалось, ЧТО мотивирует наёмных маркетологов совершать на мой взгляд недопустимые действия-менять часть единого механизма, разработанного мной, не взвешивая последствия. И ещё мне хотелось понять, почему управленцы бизнеса допускают это, КУДА они смотрят.
⠀
И я пошла в найм и вот что я поняла. Мне повезло, ведь я получила два противоположных опыта.
- Теперь я знаю, каким успешным может стать проект, если управленец в теме и смотрит с тобой в одну сторону.
- И как это бывает тяжело и больно, когда тебе приходится объяснять на твой взгляд элементарные вещи и тратить массу времени, сил и нервов на доказывание, что ты не верблюд.
Если так обстоят дела в крупных компаниях, тогда что происходит в мелких и средних?
Обзор существующих на рынке программ лояльности подтверждает мои догадки.
⠀
На рынке труда практически нет грамотных маркетологов, специализирующихся на программах лояльности, и, как следствие, мы наблюдаем неэффективные и даже убыточные программы лояльности.
Поэтому, прежде чем утверждать, что программа лояльности не работает, поинтересуйтесь у управленца, кто ее разрабатывал.
С заботой о вашем бизнесе, Елена Елесина.