Маленький город в Техасе
Абилин — небольшой городок с населением чуть более 120 тысяч человек. В 1974 году, когда вышла статья Джерри Харви «Парадокс Абилина: управление согласием», город был ещё меньше. Публикация начиналась с притчи.
Одним жарким вечером семья играла на крыльце в домино. Тесть предложил съездить в Абилин, чтобы пообедать в кафе. Герой, от имени которого ведётся повествование, удивился этому предложению. И хотя Абилин находился в 85 километрах, на улице было пыльно и жарко, а в машине не было кондиционера, не стал делиться опасениями.
Жена поддержала отца: «Звучит здорово! Я бы хотела поехать. Что ты думаешь, Джерри?». Герой понял, что его отказ ехать в Абилин другие не поддержат, поэтому тоже согласился. Но добавил: «Надеюсь, что твоя мама захочет поехать». Тёща, разумеется, захотела.
Все опасения Джерри подтвердились: жара и пыль быстро утомили путников. Еда в кафе оказалась невкусной. Через 4 мучительных часа семья наконец вернулась домой. Кто-то сказал неуверенно: «Хорошая была поездка, так?». Тёща сразу же ответила, что поехала только потому, что остальные этого хотели, но лучше бы осталась дома. Джерри признался, что поехал, чтобы доставить остальным удовольствие. Жена хотела порадовать других. Тесть, инициатор идеи провести несколько часов в Бьюике 1958 года без кондиционера, пояснил, что предложил поездку, так как решил, что остальным стало скучно.
Как невысказанные желания влияют на нашу жизнь?
Парадокс Абилина демонстрирует склонность группы людей принимать решения, которое противоречит вероятному выбору каждого члена этой группы. Каждый человек считает, что его желания и цели противоречат групповым, и поэтому не возражает.
Парадокс Абилина — результат группового мышления. Оно подавляет индивидуальный и творческий подход: группа начинает думать как единое целое, избегает открытых конфликтов. Участники считают, что пришли к общему решению, которое действительно поможет, хотя это не так.
Примером трагических последствий парадокса считают взрыв шаттла Challenger в 1986 году. NASA и разработчику ускорителя Thiokol было известно, что низкая температура может привести ко взрыву, но никто не предпринимал попыток остановить космическую программу, чтобы доработать челнок. 27 января полет был перенесен на следующий день из-за сильного ветра. 28 января ударили морозы, но никто не решился сделать еще один перенос, опасаясь стать причиной новой задержки. Через 73 секунды полета челнок взорвался, а весь экипаж погиб.
Кто попадается в ловушку парадокса?
Проблема, которая приводит к парадоксу Абилина, — неумение управлять согласием. Его жертвой может стать любая группа людей, члены которой:
- не могут сообщить остальным участникам о своих искренних желаниях;
- ожидают, что критика будет воспринята либо поощрением, либо обвинением в индивидуализме;
- обижаются на других участников;
- уходят от ответственности.
Если коллектив проявляет перечисленные симптомы, то, скорее всего, можно наблюдать парадокс Абилина. Ловушка заключается в том, что частое повторение еще больше разрушает доверие внутри группы. Сотрудники соглашаются на заведомо неудачные инициативы, а начальство перекладывает на них ответственность за низкие результаты.
Получается замкнутый круг: корпоративная политика приводит к тому, что работники уклоняются от ответственности и переносят вину друг на друга или на руководство, при этом не пытаясь что-либо изменить, так как всё ещё ожидают негативную реакцию на свои предложения. Отсутствие инакомыслия должно насторожить: действительно ли все сотрудники согласны с решением? Помочь может HR-менеджер, психолог, пересмотр политики компании.
Теперь вы понимаете, почему важно говорить о своих желаниях, даже если они противоречат целям других.
