Чтобы зарабатывать, не обязательно устраиваться на полный день в офис или на производство. Иногда для этого достаточно ходить по магазинам, жить в гостинице, есть в ресторанах и делиться своим мнением об этом. Рассказали, как работают и зарабатывают тайные покупатели 👇🏻
Кто такой тайный покупатель
Тайные покупатели — это люди, которые оценивают работу компании под видом обычных клиентов. На одну проверку в среднем уходит не больше часа. Чаще всего тайных покупателей нанимают в общепите, в финансовых и строительных компаниях, а еще в сфере услуг.
Обычно компании используют отзывы тайных покупателей, чтобы проверить выполнение собственных стандартов на разных точках. Также их могут нанять, чтобы оценить конкурентов 👍🏻
Например, владельцы коттеджного поселка «Британика» в Подмосковье наняли тайных покупателей, чтобы выяснить, как менеджеры конкурентов общаются с потенциальными покупателями. Так они смогли улучшить коммуникацию собственных сотрудников и увеличить продажи.
Ограничений для кандидатов на такую работу практически нет. Основные требования — приятный внешний вид, общительность, внимательность и пунктуальность. Тайному покупателю нужно иметь смартфон с камерой и диктофоном, потому что это может потребоваться для оценки работы компании.
Что делают тайные покупатели
Обязанности зависят от запроса заказчика. Вот примеры того, что может делать тайный покупатель:
✅ Оценивать работу сотрудников в магазине одежды — примерять вещи, консультироваться, задавать вопросы продавцам;
✅ Проверять интернет-магазины — заказывать товары (на деньги работодателя, конечно же), встречаться с курьерами, оценивать службу доставки;
✅ Оставлять отзывы о точках питания — изучать ассортимент, пробовать еду, общаться с официантами;
✅ Проверять актуальность объявлений — уточнять информацию на сайтах «Авто.ру», «Яндекс.Недвижимости», «Авито», «Юле» и других;
✅ Звонить в автосалоны — задавать вопросы менеджерам, обсуждать детали услуг, консультироваться по поводу ремонта машины;
✅ Актуализировать данные в онлайн-картах — проверять наличие шлагбаумов, режимы работы заведений и так далее.
Но иногда задачки бывают посерьезнее и похожи на настоящее расследование. Например, одному тайному покупателю нужно было устроиться в швейное производство и выяснить причины падения выручки компании. Ему удалось найти мошенническую схему — все крупные заказы «уходили» в другую организацию, а менеджеры за это получали процент.
Как выглядит проверка
Шаг 1 — инструктаж 📄
Перед каждой проверкой тайный покупатель получает инструкцию с задачами для конкретной проверки. «Легенду» исполнителю часто нужно придумать самому. Например, определиться, какой конкретно товар он хочет купить в магазине. Идею согласует куратор.
Моменты, которые важно уточнить у заказчика на этом этапе:
🔺 Кто и в каком лимите оплатит покупку, если она необходима;
🔺 Какие документы нужны, чтобы получить компенсацию;
🔺 Кто оплачивает проезд до точки, если нужно объехать несколько мест.
Шаг 2 — техническая подготовка 📱
Нужно узнать, что именно нужно для проверки. Где-то будет достаточно сделать фото меню и блюда, а где-то пригодится диктофон для записи разговора или даже машина определенной марки.
Шаг 3 — сама проверка 🧐
Обычно ее проводят по чек-листу. Например, в магазине одежды могут быть такие задачи:
✔️ Проверить, насколько аккуратно сложены вещи;
✔️ Пообщаться с консультантом — как быстро подошел, общался и отвечал на вопросы;
✔️ Рассказать о работе кассира — выдал ли чек, предложил ли пакет;
✔️ Оценить общее состояние магазина — чистоту в зале, опрятность сотрудников и т. д.
По итогам проверки нужно подготовить отчет. Обычно это заполнение онлайн-формы.
Сколько на этом можно заработать
За разовую проверку в среднем можно получить 300-500 рублей. За более сложную — 2000-3000 рублей. Поэтому такую работу, скорее, стоит рассматривать как дополнительный заработок. Если делать две проверки в день, в месяц можно заработать от 20 000 рублей 💪🏻
Но важно понимать, что одного и того же покупателя не отправят дважды в одну точку, чтобы его не раскрыли. Поэтому, чтобы получать постоянные новые заказы, лучше сотрудничать с исследовательским агентством. Оно само ищет работодателей для тайных покупателей, поэтому сможет обеспечить постоянный поток заказов.
Еще одним источником дополнительного дохода может стать депозит в банке. Сейчас на Финуслугах можно открыть онлайн-вклад по ставке до 18% годовых даже на короткий срок. Сумма до 1,4 млн в каждом банке застрахована.