В марте этого года я, как и многие арендодатели краткосрочного жилья, начала искать альтернативу Букингу. Не буду повторяться про все рассматриваемые варианты, так как выпускала много постов на эту тему, коротко подытожу, что на замену выбрала лишь один сайт — Суточно.ру.
Там далеко не все идеально, но из присутствующих на отечественном рынке предложений, этот сервис мне показался самым безопасным и прозрачным. А самое главное — готовым меняться под существующие реалии. Поначалу у меня к ним были сплошные претензии и я даже хотела написать разгромную статью, но где-то через месяц я стала замечать, что сервис начал налаживать свою работу.
Список моих претензий
- Время ожидания ответа от техподдержки составляло 30 минут (!) —когда я в очередной раз дозвонилась до них спустя полчаса ожидания, сказала, теперь вы будете меня слушать столько, сколько я ждала вашего ответа и зарядила речь на 40 минут :)
ИТОГ — время ожидания уменьшили и в воскресенье я до них дозвонилась мгновенно.
- Публикация отзывов гостей на сайте модерируется 7 дней (!)
Первое, что я сделала, как только оказалась без Букинга, это разослала всем своим клиентам сообщения в мессенджерах, что я продолжаю работать, но временно буду принимать заявки на брони напрямую. И люди стали бронировать квартиру лично у меня. Двух, особо расположенных ко мне девушек, я попросила оформить бронь через суточно.ру и оставить на сайте максимально развернутые отзывы. Так вот, эти отзывы модерировались неделю (рукалицо).
ИТОГ — вопрос не решен
- Странная и совершенно несправедливая система классификации жилья по рейтингу
Дождавшись отзывов с максимально высокой оценкой, я с удивлением обнаружила, что вводя запрос на поиск жилья с фильтром «показывать жилье только с хорошими отзывами», первые позиции занимают квартиры не с рейтингом "10", а "8,9" или "9".
Ответ на это службы поддержки: при формировании списка квартир по рейтингу, учитывается не только рейтинг по отзывам, но и то, как арендодатель взаимодействует с площадкой.
ЧТО?
Простите, каким образом меня, как клиента, должно волновать, как вы там с кем взаимодействуете? Я хочу заселиться в жилье с оценкой по отзывам "10" и не хочу при этом листать пять страниц, пытаясь найти его среди восьмерок.
Под взаимодействием с платформой тут надо понимать вливание в нее денег. Даже не хочу писать про дурацкую систему каких-то ракет, что я им должна платить за то, чтобы мое объявление было выше. Это детский сад, Авито №2, назовите как хотите, но не деловой подход. И уж точно у меня на это нет времени, как и на участие в каких-то конкурсах заявок типа аукционов, кто предложит жилье дешевле. Честно, я даже не стала разбираться, как это все там работает.
ИТОГ — вопрос не решен
- Нет поиска по районам и станциям метро
ИТОГ — вопрос решен частично. Добавили поиск по метро, но по району до сих пор выбор сделать нельзя.
- Исчезновение статуса «суперхозяин»
Помните, как я радостно всем писала, что просите статус суперхозяина, если у вас высокие рейтинги на ушедших площадках? Я рано радовалась. Его с меня сняли 1 апреля :) Оказывается, он пересматривается раз в три месяца и тот факт, что я получила его в середине марта, а 1 апреля он оказался аннулированным — это норма.
ИТОГ — вопрос решен, статус мне вернули, готовлюсь к тому, что через три месяца снова буду его отстаивать.
- Отсутствие броней
Ну и самый главный вопрос, который меня волновал, это отсутствие броней через суточно ру. Не брать же в расчет приведенных туда собственноручно клиентов. Ответ оказался на поверхности и очень странно, что я до него не догадалась сама. При выборе тарифа взаимодействия с площадкой, я согласилась на комиссию 15%, а надо было сразу подключать 25%, так как, как только я поменяла тариф, сразу же совершилось бронирование! Т.е. площадка продвигает те объявления, на которых сама зарабатывает больше.
Да, это очень дорого платить 25%, но пока я другого выхода не вижу. Надо как-то раскачать новую площадку и закрепиться на ней.
В общем, месяц «работы» с суточно.ру прошел не зря — принимаю поздравления — «с почином меня»!
Больше публикаций про аренду посуточно я храню по тегу #будни хостеса
Ставьте лайки, делайте репосты если информация оказалась вам полезной, так вы поддерживаете канал.
Спасибо за внимание!
Ваш лайк и подписка помогают блогу развиваться!
Хозяйка Усадьбушки — Катерина
Я в других сетях:
✔️ВК — https://vk.com/usadbushkapuls
✔️ПУЛЬС — https://pulse.mail.ru/madebyusadbushka/
✔️ Телеграмм https://t.me/usadbushka