Про влияние цифровизации взаимодействия с потребителями в процессе покупки автомобиля написано множество публикаций. Хочется верить, что уже мало кто сомневается, что этот тренд не будущее, это уже с нами, утверждает наш постоянный автор и эксперт по цифровому авторитейлу Сергей Наумовский. #автодилер #авторитейл #автобизнес
В этой публикации мы рассмотрим влияние цифровизации взаимодействия с клиентами на автокредитование. Для этого обратимся к недавней публикации Cox Automotive (крупнейший поставщик технологий и услуг автобизнесу) “2021 Исследование пути клиента для кредиторов” (2021 Car Buyer Journey for Lenders). #роад #автодилер #СергейНаумовский
В то время как внедрение цифровых инструментов улучшило процесс покупок, нехватка чипов негативно повлияла на удовлетворённость потребителей.
При этом покупатели, имевшие более глубокое цифровое взаимодействие с дилерским центром, лучше пережили негативное воздействие цен. Цифровые инструменты поддерживали высокий уровень удовлетворённости. Покупатели, имевшие более глубокое цифровое взаимодействие с дилерским центром, также отметили более высокую удовлетворённость взаимодействием с отделом F&I.
Необходимо приготовиться к тому, что цифровое взаимодействие с клиентом станет стандартом, утверждает наш эксперт.
Подробные графики с информацией по теме смотрите на официальном сайте РОАД в разделе "Мнение эксперта"!