Идти после тяжёлого рабочего дня в магазин, стоять на кассе в очереди и потом тащить неподъемные сумки домой — удовольствие сомнительное. К счастью, есть возможность всего этого избежать. Вот уже восемь лет в Гомеле работает онлайн-гипермаркет E-dostavka.by. За это время тысячи покупателей воспользовались его услугами. Мы узнали, как устроен популярный сервис и кто эти люди, которые облегчают нам жизнь.
Рабочий день на складе E-dostavka.by начинается в шесть утра. Первыми вступают в дело кладовщики-комплектовщики. Именно они первыми видят заказ и начинают оперативно его собирать. Сразу комплектуется от 10 заказов, которые ставят на специальную тележку. Всю эту тележку забирает и везёт к своему авто экспедитор. К каждой термосумке с заказом прикреплён товарный чек с полным перечнем товаров из заказа, а также комментариями от покупателей, которые они оставляют при оформлении заказа для экспедитора.
Сегодня мы развозим заказы со старшим экспедитором Виталием Жилицким. Поздоровавшись с нами, он проверяет товарные чеки на заказах, чтобы прочитать все комментарии, которые есть от покупателей, и с помощью специального приложения компании построить максимально удобный и быстрый маршрут.
– Даже если водитель знает весь Гомель как свои пять пальцев, город постоянно растёт, растёт зона доставки, да и просто предвидеть пробки невозможно. Поэтому мы без этого приложения как без рук, – делится Виталий.
Зона доставки E-dostavka.by действительно всё время растет. На момент написания нашего материала радиус доставки со склада сервиса в Гомеле превышал 100 км. Оформить заказ на сайте E-dostavka.by могут жители Добрушского, Речицкого, Кормянского, Чечерского, Хойникского и Буда-Кошелёвского районов. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки всего 45 рублей. А заказать можно всё, кроме алкоголя, сигарет и медикаментов.
За одну смену в среднем Виталий возвращается на склад за другими заказами примерно 4 раза. При этом за один рейс экспедитор доставляет от 10 заказов. Сегодня несколько из них мы доставим вместе с ним.
Наш первый заказчик живёт в многоэтажке на улице Кожара. На пороге квартиры нас встречает молодая мама Вероника. Она заказывает на E-dostavka.by регулярно.
– Это быстро и удобно. Просто проверяешь холодильник, все шкафчики на кухне и в ванной и садишься оформлять заказ. Всего 10 минут – и покупки уже сделаны. А значит, можно успеть сделать все остальные дела по дому – и за ребёнком следить, и на себя время останется, – рассказывает Вероника.
Виталий по просьбе Вероники заносит все пакеты в квартиру и по дороге к машине также делится своим мнением.
– Почти каждый вечер наблюдаю по дороге домой женщин, которые все чуть ли не увешаны пакетами и несут их сами. Когда знаешь, что есть доставка, что всё принесут, идёшь и негодуешь. Где же мужчины, которые помогут донести, раз доставку не оформить? Цены такие же, как и в магазине, а всё в разы удобнее. А тут мама с ребёнком… А если он захочет в туалет или игрушку, а она вся в пакетах и ещё и с коляской? Ну это же дико даже в 21 веке-то, – отмечает наш экспедитор.
Соглашаемся с Виталием и отправляемся в соседний дом. Там свой заказ ждёт пенсионерка Елизавета Ивановна. Они с нашим экспедитором уже давние знакомые. Дети Елизаветы Ивановны регулярно заказывают ей доставку.
– Вечно куда-то бежит (Виталий), заказов-то много. Никак отблагодарить не могу, – делится с нами Елизавета Ивановна и, пока экспедитор занят пакетами, несёт заботливо упакованные с собой пирожки и с третьей попытки уговаривает Виталия захватить пару с собой.
– Но так, к сожалению, бывает не всегда, – рассказывает экспедитор уже в машине. – Работа с людьми требует определенной выдержки. У кого работа с этим связана, тот меня, наверное, поймёт. Вот не удался у человека день, и он уже на этапе заказа всем не доволен. А экспедиторы берут весь огонь на себя. Не того цвета картинка на упаковке творожка, не так смотришь, не так у тебя шнурки завязаны. Чего только не услышишь. Поэтому в нашей работе очень важно иметь уравновешенную психику, а ещё быть сильным, – улыбается Виталий и вытаскивает из машины две сумки. Кто-то заказал очень много сахара.
– Вот по этой причине среди экспедиторов нет девушек. Девушки, как и парни, бывают разные: сильные, слабые… Но это же для здоровья не полезно. Да и, пусть меня простят сильные девушки, но мне кажется, что девушки вдохновляют мужчин… Они нежные, их надо защищать, и от тяжёлых сумок в том числе, – поясняет Виталий и тянет тяжеленные сумки в подъезд. Ну а мы держим кулачки, чтобы внутри работал лифт.
Лифт всё же не работает. И наш экспедитор несёт сразу две термосумки с пакетами далеко не на первый этаж. По дороге выясняем, часто ли приходится носить такие грузы.
– Да нет. Обычно лифт работает. Но на E-dostavka.by есть же не только продукты, но и техника, и мебель. Иногда доставляем и холодильники, и диваны. Тут нас защищают правила компании. Доставка «до двери», а сборка и установка «куда надо» – это уже не к нам. Я, например, если вижу, что там женщина или пенсионеры, или мужчина сам признаётся, что у него проблемы со здоровьем, и он не поднимет, просто по-человечески не отказываю и заношу пакеты или мебель в квартиру, – объясняет тонкости работы Виталий.
Последний заказ, который мы доставляем вместе с Виталием, оформила молодая семья, проживающая в пятиэтажке на улице Кирова. Подъезжаем, экспедитор набирает покупательнице, чтобы сообщить, что мы скоро будем. И тут выясняется, что наша поездка ещё не завершена – в ближайшее время никого не будет дома, чтобы принять у нас заказ. Надо ехать в офис к молодому папе, чтобы доставить ему огромную пачку подгузников.
Через 10 минут памперсы на месте. Молодой отец доволен. А багажник авто Виталия пустой – нашему экспедитору пора возвращаться на базу за новыми заказами, а нам спешить готовить следующий материал.
Интересно, что в каждом правиле E-dostavka.by, действии и слове сотрудников компании чётко прослеживается позиция компании: «Люди для людей». У компании по-настоящему человеческое лицо, что совершенно не характерно для крупных организаций в Беларуси. И сегодня для нас это было лицо Виталия.
P.S. Ну а для тех, кого больше интересует не духовная, а финансовая составляющая, мы ещё заглянули и на сайт jobs.e-dostavka.by. И зарабатывают экспедиторы очень даже неплохо – от 1 900 до 3 600 BYN.
