Друзья, привет!
Продолжаем заново изобретать зубную щетку с помощью инструментов ДМ. Начало здесь
Итак, я провела 2 глубинных интервью в результате которых я поняла, насколько разное значение для людей может иметь привычные нам зубные щётки и пасты. А самое интересное, насколько разнятся сценарии их использования.
Давайте с ними знакомиться?
🟣 Первая героиня - Настя, 24 года.
Она руководит направлением клиентского опыта в контактом центре и часто ездит в командировки.
🔵 Вторая героиня - Аида, 36 лет
Аида поставила себе элайнеры. Хоть она и раньше уделяла особое внимание гигиене полости рта, сейчас этот вопрос для неё особенно важен.
Во время глубинных бесед мне удалось открыть очень много любопытных моментов про чистку зубов каждой из девушек. Всю прямую речь и цитаты я обязательно фиксировала. Поэтому на выходе получилось довольно много инсайтов по каждой из них. С этим багажом цитат я перешла на следующий этап ДМ.
2️⃣ Фокусировка.
На данном этапе очень важно провести анализ полученной информации: систематизировать цитаты по разным признакам, найти нечто общее, выделить важное и т.п. Чтобы в итоге у нас получился портрет клиента, для которого мы будем решать задачу.
И вот, что получилось:
🟣 Настя очень любит электрические зубные щётки за большое количество оборотов и подсказки при чистке зубов. При этом не любит возить их с собой из-за объёма и веса и берет обычные.
Цитата: "Она (щетка) большая, тащить её ещё с собой"
🔵 Аида всегда снимает элайнеры во время еды, и нужно очистить зубы, прежде чем вернуть элайнеры на место.
Цитата: "Я всегда беру с собой щетку и пасту. Неудобно, но приходится."
И как вы думаете, на какой проблеме я сосредоточилась, помня про свою цель - переизобрести зубную щетку?
Правильно!
Я обозначил её так:
❔Какая такая штука может помочь Насте и Аиде почистить зубы после еды или в поездках❔
Теперь мне можно было переходить на следующий этап.
О нам я расскажу попозже
А вы согласны, что проблема должна была звучать так? Или у вас есть другие варианты?
#дизайнмышление #дизайн мышление #инновация #креатив #созданиепродуктов #процесс создания #решение задач #креативное мышление #бизнес идея #бизнес идеи с нуля