В условиях жесткой конкуренции на рынке салонных услуг, всё острее становится вопрос борьбы за клиентов.
Чтобы помочь читателям своего канала – владельцам и директорам, администраторам, мастерам- одиночкам, а так же любопытным клиентам салонов и компаний из сфер услуг, на примере работы парикмахерской в одном из районных центров Российской глубинки, я пришла туда, чтобы провести наблюдение, которым поделюсь с Вами. Ведь все познается в сравнении.
И вот, что я там УВИДЕЛА.
Однозначно, меня поразил вход в парикмахерскую!!! Чтобы добраться до красоты, нужно пройти все преграды в буквальном смысле этого слова и преодолеть тернистый путь на островке-тротуаре между огромными лужами.
Витрина так же оставляла желать лучшего. И куда смотрят контролирующие инстанции? Ценников нет, от слова совсем. Хотя хозяин парикмахерской позаботился о том, чтобы после стрижки дама смогла бы приобрести бусы-бижутерию, а мужчина -клиент смог бы купить, а потом воспользоваться одеколоном "Шипр", против которого, я конечно ничего не имею, так как на вкус и цвет-...
Хотя задумка неплохая!
Пройдя в зал, я откатилась в прошлое, примерно на 25 лет назад.
Я наивно полагала, что сушуары советского времени уже не работают. Но меня порадовали ответы мастеров, которые при моем появлении, работали с клиентами, ответили мне с улыбкой, что данные экспонаты времен СССР все еще в рабочем состоянии.
На мой вопрос о перечне услуг, меня порадовал ответ: "Посмотрите прайс на стене у окна и можете сфотографировать".
Листок бумаги формата А-4 в файле на стене мало походил на прайс, но я конечно его сфотографировала, чтобы потом детально рассмотреть дома.
Больше со мной не стали разговаривать, а я не стала мешать мастерам и ушла. Кстати, замечу, что администратора в данном заведении не было.
ИМЕННО ТАК УХОДЯТ КЛИЕНТЫ ИЗ САЛОНА и ПАРИКМАХЕРСКОЙ и БОЛЬШЕ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ туда.
Только дома, рассмотрев так называемый прайс, я узнала о новых салонных услугах, таких, как:
- услуга "НАГОЛО" стоимостью 150р.;
- "ВЫБРИВАНИЕ ПРОБОРА" стоимостью 50р.;
- "ПОКРАСКА ВОЛОС (РАБОТА)" стоимостью 350р.
Отдельно благодарю мастера, которая на мой вопрос: "Есть ли специалисты по окрашиванию? Мне хотелось бы мелирование на окрашенные волосы средней длинны и после этого еще тонирование." Она честно ответила, что "...сложным окрашиванием никто из мастеров в парикмахерской не занимается"....
Хотя в прайсе я позже обнаружила услугу "Мелирование" стоимостью от 700 рублей и "Колорирование" стоимостью от 800 рублей.
По моим наблюдениям, более 90% клиентов салонов красоты утверждают, что у них есть постоянный мастер или салон, но при этом 80% из них посещают так же другие салоны. Зачем? Что они пытаются там найти?
"Рыба ищет, где глубже, а человек, где лучше" - фразеологизм, который означает, что человек стремится к улучшению своей жизни. Русская пословица указана в книге "Пословицы русского народа" (1853 г.) В.И. Даля (раздел "Тлен – Суета").
На основе проведенных исследований специалистам удалось выявить те «зоны» в салонах красоты, в которых клиент оценивает уровень обслуживания и качество сервиса. Так называемые «зоны комфорта». Всего их в салоне семь:
- зона витрины,
- зона ресепшен,
- зона диагностики,
- мойка,
- рабочее место мастера,
- зона продаж,
- зона расчета.
В каждой из этих зон важно сфокусироваться на том, как происходит обслуживание, выработать алгоритм обслуживания и общения с клиентом. Разработать в некотором роде ритуал, обязательный к соблюдению всеми сотрудниками салона.
На некоторых деталях по этой тематике я остановлюсь подробнее в следующих публикациях.
О других четырех правилах 7-П, которые смогут Вам помочь и разобраться в вопросе эффективно ли работает Ваш салон смотрите в следующих публикациях.
А мне в свою очередь очень хотелось бы узнать мнение от моих подписчиков и читателей канала, что Вы думаете по поводу правила 7-П? Может быть, кто-то меня похвалит или осудит, даст добрый совет или продолжит этот перечень. Интересна ли тематика канала и статьи. Жду от Вас отзывы и комментарии.
Благодарю, что Вы подписались на мой канал, чтобы не пропустить новые публикации.