Приветствую тебя, дорогой читатель.
Не буду томить долгими вступлениями и сразу скажу, что речь пойдет о не приятной ситуации, с которой я столкнулся решив стать клиентом банка Тинькофф.
Наверняка каждый из вас неоднократно слышал о различных "непонятках" с разными банками. Я слышал неоднократно и определенная доля негодований была адресована именно этой организации. Чаще всего лично я видел возмущения, связанные с необходимостью фотографирования клиента с паспортом на личный телефон человека, который представляется сотрудником банка на встрече. Да, неоднократно слышал уверения, что это сотрудник, телефон рабочий и т.д., но есть ли у сотрудника сертификат, подтверждающий, что устройство не личное, а инструмент банка? А предоставит ли свои паспортные данные для записи этот сотрудник? Вопросов много, споров вокруг этого тоже хватает, но никогда не думал, что кроме этой, вроде примитивной ситуации, могут быть еще поводы для обрыва всяческого желания сотрудничать с данным банком.
А теперь к самой сути - мне крайне срочно понадобилась дебетовая карта одного из двух возможных банков (так бывает, в условиях нынешней политической обстановки, далеко не все банки подходят). Как вы уже поняли, один был Тинькофф, второй был не Тинькофф). В общем по второму нужно было ехать в банк, а ближайший его филиал находится вообще в областной столице. Учитывая срочность и вариант доставки у Тинькофф, выбор был очевиден. Кроме того, несколько моих знакомых пользовались картами тинька, причем один из них заказал карту буквально на день раньше меня, но уже вовсю пользовался счетом из мобильного приложения даже не дожидаясь пластика. Такой вариант мне подходил по всем параметрам, поскольку карта нужна была уже вчера, как говорится. Итак, я перемещаюсь на сайт банка и лишний раз все перепроверяю. Все отлично, банк пишет, что можно юзать без пластика, но с ограничениями - пока меня все устраивает
Заполняю анкету, отправляю, получаю СМС сообщение на прикрепленный номер телефона
Устанавливаю приложение на смартфон, вижу счет, но воспользоваться им не могу. Само собой не все делается сразу. Спросил у товарища, "новорега", как было у него - спустя пару часов после заявки и установки приложения он мог уже использовать счет. Ок, ждем. Проходит два часа - ничего. Три часа, четыре, шесть..., ничего. Спустя 12 часов я обращаюсь в поддержку с вопросом, почему так. Последовала довольно длительная переписка с представителем поддержки - Кристиной. Всю переписку не вижу смысла выкладывать, ибо в большей степени там хождение по замкнутому кругу, но часть ее все же прикреплю.
Кристина поведала мне, что для использования счета мне необходимо сперва заключить договор, следовательно и получить саму пластиковую карту. На все мои аргументы, Кристина ответила мне, что банк сам решает кому выдать возможность использовать счет без карты, а кому нет, хотя в новости на официальном сайте об этом я не нашел ни слова. Напротив, в новости четко написано, что до подписания договора все, ВСЕ владельцы карт смогут пользоваться приложением и оплачивать..
Видимо все, да не все..
Неоднократно пытался обратить внимание Кристины на этот момент и все же добиться хоть какой то ясности, похожей на правду. В итоге от данной сотрудницы "подъехали" уже другие, новые "аргументы". Видите ли карту я заказал не на лендинге, а через ссылку друга. Каким образом это вообще влияет на условия использования счета, Кристина оставила без ответа, как и оставила без внимания мое уточнение, что мой товарищ оформил заявку точно так же, через ссылку друга и спокойно себе пользуется счетом, в ожидании карты.
Далее смысловая нагрузка переписки теряется, поскольку Кристина уперлась в позицию, что она информацию передала на проверку и мои сообщения о том, что мне нужна не проверка а счет и нужен срочно, были отвечены дежурными фразами о том, что информация передана и т.д.
Конечно же такой вариант развития событий меня крайне возмутил и после почти получасовой переписки, я подал отказ от карты и заявил о том, что отзываю свои персональные данные из их учреждения, запрещая их передавать или использовать. Знаете что предложила в ответ Кристина? А предложила она сменить тариф..
Конечно же я спросил, сможет ли смена тарифа помочь мне использовать счет до получения пластика и конечно же, ответ последовал, что не сможет помочь))))
В итоге данный чат был удален Кристиной, после того, как я сказал, что в случае использования моих данных в своих целях, я вероятнее всего прибегну к судебному разбирательству. Ну а че, удалила чат и проблемы нет, вроде как. При этом чат исчез и из истории обращений в приложении, хотя я его не закрывал и у меня оставались вопросы.
И все же я решил не останавливаться на пол пути, а пойти дальше и проверить возможность использования счета, подав заявку с помощью лендинга ( та же самая страница сайта, что и всегда). Попросил близкого мне человека подать заявку, что он и сделал. И что вы думаете?) Счет есть, но как и в моем случае, пользоваться им до получения карты у человека возможности не появилось.
Чуть погодя, мне пришло еще одно СМС сообщение, в котором сказано, что мое обращение рассмотрено и с детальным ответом я могу ознакомиться перейдя по ссылке, закрепленной в сообщении. Но и тут банк продемонстрировал чудеса клиентоориентированности
Вроде такая мелочь, правда? Но какой огромный и неприятный осадок остался у меня уже после личного опыта взаимодействия с Тинькофф, словами не передать. Это как понимать? Что это, Тинькофф? Это полнейшее отсутствие клиентоориентированности у ваших сотрудников, или же прямая ложь уже от вас прямо в лицо вашим клиентам? Это безграмотность и не желание помочь в процессе выполнения своих обязанностей сотрудниками тех. поддержки, или же официальная демонстрация реального отношения к своим клиентам со стороны банка? Как можно желать сотрудничать с банком, если это сотрудничество с первых же минут начинается с вранья клиенту прямо в лицо?!
И да, уверен, как и во многих статьях других авторов, вскоре появятся сотрудники банка и заинтересованные ими лица с уверениями какой банк хороший и что таким людям, как я, вообще нужно запрещать выдавать карты, а лучше сразу из страны высылать, потому что посмел проявить свое желание, да еще и чуточку прав своих знаю и пытаюсь их применять, когда вынуждают.
Банк то может и хороший, может даже самый лучший, только отношение скотское к людям. Пока вот не разобрался-это у рядовых сотрудников так или у всей компании в целом. В любом случае, возникшей ситуации это никак не отменяет и к сожалению, похожие моменты, с разной степенью значимости, происходят не так уж и редко. А вы уж сами решайте нужны ли вам подобные проблемы и нервотрепки или нет.
Всем вам большое спасибо, что посвятили время прочтению данной статьи и разделили со мной эту неприятность.
Добра, мира и крепкого здоровья вам.