Приветствую всех на этом канале!
Клиент всегда прав. Клиент на самом деле не всегда разбирается в предмете.
Собственно, для этого и нужен продавец. Клиенту совершенно не обязательно разбираться во всех нюансах, размерах, фасонах и тканях. Ему достаточно быть профессионалом в собственном деле, если оно у него есть, и понимать, что для грамотного выбора той или иной вещи в вашем магазине ему нужен компетентный специалист, который расскажет все плюсы и минусы выбранного товара. Ему нужны вы!
Клиент может даже озвучивать одно, а по факту искать совершенно другое. Задача продавца уловить именно потребность человека, а не выполнять строго запрос, который вы слышите.
Это не значит, что на просьбу показать ассортимент нижнего белья надо доставать балоневые штаны из запасов. Здесь грань очень тонкая. Если будете работать грубо, как лес валить, то вызовите только гнев человека тем, что его не понимаете. И не слышите.
Человек может не стремиться покупать то же нижнее белье, например, так как ему давно уже не попадалось на глаза качественное, с друмя строчками и оверлоком. Всё, что лежит в магазинах, кажется ему "Не то!"
Поэтому он о белье не спросит, хотя потребность есть. Только разговор способен навести мосты с человеком, никакая развеска товара при гpoбовом молчании продавца не поможет.
Я терпеть не могу, когда продавец начинает читать этикетку на вопрос покупателя рассказать об этой вещи: размер, состав. Ну, слушайте, если вашему покупателю больше 5 лет, то он и без вас прекрасно видит, что там написано, и, скорее всего, уже прочитал все эти буквы.))
Расскажите другое, то, чего он не видит сразу, но может догадаться после ваших слов, или обратить внимание.
Вы можете нормально рассказать про это конкретное пальто, не утыкаясь носом в этикетку?
О том, что эта вещь отшита там-то и там-то, при изготовлении использована импортная ткань (а она скорее всего импортная), ухаживать за вещью не составит труда, так как у нее грамотный состав. Отлично стирается, сохнет максимум за вечер, несмотря на утепление. После сушки не скомкуется внутри.
Уникальный состав позволит вам ходит в этом пальто буквально до мая, а одеть вы можете его уже сейчас, в начале марта.
Новые технологии изготовления максимально точно распределяют и отделку хлопком, где надо, и утепление. Поэтому вещь работает в широком диапазоне температуры воздуха, сохраняя комфорт ребенка. Простыми словами не вспотеете и не замерзнете.
Хлопок, натуральные ткани и легкость изделия в соотношении нашей цены - это находка для вас! Попробуйте, не пожалеете. Все наши клиенты остаются с нами на долгие годы. Можете проверить.
Некоторые продавцы думают, зачем разговаривать с людьми? У них что глаз нет?
Всё на витрине, всё написано.
Всё, да не всё!
К этой истине я пришла не сразу, но, когда пришла - жить стало лучше, жить стало веселее.
А вы как считаете, нужна консультация продавца или нет?
С теплом и любовью, Анна