Краткая информация о клиенте
ALLIFORK SERVICE - проводит капитальный ремонт дизельных двигателей спецтехники, коммерческого транспорта и автомобилей с применением заводской документации, специального инструмента и качественных запасных частей
Тип проекта Облачный Битрикс24
Редакция продукта: Тариф Команда
Подключены отделы: Продаж, Снабжения, Сервиса
Роли: Менеджер отдела продаж, Снабженец и Сервисный инженер
Число сотрудников, которые работают в CRM: 26 - человек
С какими задачами обратился клиент
Основная задача стояла организовать взаимодействие между:
- Менеджером по продажам, который получает новую заявку
- Сервисным инженером, который оказывает услугу
- Менеджер по снабжению, который обеспечивает сервисного инженера запасными частями, а менеджеру передаёт информацию о стоимости для подготовки счетов и закрывающих документов...
Процесс внедрения, особенности проекта
ALLIFORK SERVICE уже работали в Битрикс24 - они использовали его как задачи и проекты, но в части CRM не работали
Особенностью данного проекта было то, что руководитель хотел квалифицированную воронку в свою компанию. Поэтому мы провели ряд встреч на которых отстраивали и применяли различные сценарии, с помощью постоянной модернизации мы пришли к эффективной воронки с учётом индивидуальных особенностей данного бизнеса
Автоматизирован документооборот
Организовали работу с документами в едином пространстве, теперь все документы хранятся в одном месте
Как это происходит: задачи по воронки автоматически ссылаются на необходимое папки для размещение документов. Когда клиент доходит до определённого этапа по воронки, то создаётся определённый шаблон который необходимо заполнить - это ускоряет работу и исключает забывчивость менеджера
Отдел снабжение
Мы организовали отдельную воронку благодаря которой появились автоматические задачи по работе в сервисе «расценить запчасти», «заказать запчасти, «получить запчасти». Если в сервисе много заказов, то менеджер точно не запутается и не забудет не про одну деталь, потому что от его работы зависит дальнейшее продвижение по сделкам заказов -> выполнение результата-> получение прибыли в компанию
Отдел сервиса
Реализовали отдельная сервисную воронку где менеджер по продажам коммуницирует с клиентом, а сервисный инженер выполняет задачи по пути клиента
Обучение
Провели ряд обучений по основным возможностям Битрикс24: Бизнес-процессы, оплата счетов, выдача наличных, задачи, календарь, диск. Показали как инструменты Битрикс24 могут использоваться именно в компании ALLIFORK SERVICE
Достигнутые результаты и преимущества от внедрения Битрикс24
- Организована работа по воронки
- Внедрены процессы организации счетов и выдачи наличных
- Коммуникации менеджера и клиента хранятся внутри системы, менеджер не теряет информацию
- У руководителя отдела продаж добавились инструмента контроля с помощью которых он может анализировать продажи
- У менеджера по продажам появились такие инструменты как: история перепеки и информация о клиенте, возможность легко и быстро создавать договора, быстрые ответы в сообщениях, общение с клиентом только на одной платформе СRM благодаря интеграции
Примеры использования системы в рабочих ситуациях Битрикс24
Цепочка воронки выглядит так: продавец получает обращение от клиента -> если клиент готов приехать на осмотр, то менеджер передаёт эту заявку сервисному специалисту-> сервисный специалист готовит акт технического состояния на основание которого готовиться предварительная калькуляция -> продажник согласует предварительную калькуляцию с клиентом -> если клиент готов к оказанию услуги, то менеджер возвращает задачу сервисному специалисту на дефектовку в результате которого появляется список необходимых запчастей -> этот список передается снабженцу который ищет запчасти у поставщиков по оптимальным ценам и готовит итоговую оценку-> задача возвращается менеджеру по продажам, они с клиентом согласовывают итоговый расчёт -> после успешного согласование получают оплату-> ставится задача снабженцу закупить недостающие части-> передаётся задача сервисному специалисту-> после оказания услуг менеджер по продажам готовит документы и согласует результат работы с заказчиком
Отзыв заказчика о проделанной работе
«Существенно упростилось взаимодействие между службами:
- Получение обратной связи и взаимодействие между сотрудниками ускорилась
- Организован контроль в ключевых точках соприкосновение между отделами
- Появилась полное понимание передвижения деталей в компании
- Руководитель удалённо контролирует все отделы компании»