Эта статья будет актуальна для тех, у кого на руках остались подарочные карты в магазины, которые сейчас временно приостановили свою деятельность на территории Российской Федерации.
Один известный магазин косметики и парфюмерии был оштрафован Роспотребнадзором за нарушение прав потребителей.
Владелец подарочной карты обратился к представителям магазина, чтобы вернуть внесённые деньги, но сотрудники магазина сообщили, что карта не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
Так почему же магазин отказывается возвращать денежные средства за подарочную карту?
Подарочная карта или сертификат - это документ, который даёт право владельцу карты потратить определённую денежную сумму в конкретном магазине.
Покупка подарочной карты не является прямой куплей-продажей, ведь в момент оформления подарочной карты товар ещё не определён. В этом случае подарочная карта является предоплатой за товар, который потребитель приобретёт в будущем.
Нормы о возврате товара, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в этом случае не применяются. Именно поэтому представители магазинов отказывают потребителям в возврате денежных средств за подарочную карту.
Роспотребнадзор и Верховный Суд РФ объяснил свою позицию таким образом:
Да, ни Гражданский кодекс, ни закон «О защите прав потребителей» не содержит определение подарочной карты.
Но граждане (то есть потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи, а законом предусмотрено охранять в первую очередь интересы слабой стороны.
Нормативные акты не предусматривают право продавца, получившего деньги за подарочную карту, удерживать данные средства при предъявлении покупателем требования их возврата, а это значит, что такое условие ущемляет права потребителя.
Таким образом, по требованию покупателя продавец должен вернуть денежные средства.
Такое же правило распространяется, если магазин отказывает в возврате оставшейся на подарочной карте сдачи.
Порядок возврата подарочной карты:
1. Обратиться в магазин заявлением о возврате денежных средств, заполнив данные подарочной карты. Мы рекомендуем составить такое заявление в двух экземплярах: один - для магазина, второй – для покупателя. Представитель магазина должен поставить на Вашем экземпляре отметку о получении.
2. Если ответа нет или он отрицательный, пишите претензию. Правила вручения претензии аналогичные.
3. Если в ответе на претензию или заявление продавец Вам ответил, что возврату денежные средства не подлежат, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копию ответа. В таком случае Роспотребнадзор проведёт проверку и привлечёт к административной ответственности продавца.
4. Обращение в суд. В судебном порядке можно взыскать не только денежные средства, находящие на подарочной карте, но и компенсацию морального вреда, компенсацию судебных расходов и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Рекомендуем Вам прочитать, как работает закон "О защите прав потребителей"
#закон о защите прав потребителей #подарочная карта
#юридическая помощь