Краткая информация о клиенте
Кондитерская фабрика «Мария» основана в 1997 году в городе Иркутске и представляет собой современный комплекс по производству серийной продукции: торты, пирожные, слойки, сдоба, кулинарные изделия, выпечка. Кроме того, изготавливаются на заказ торты и праздничные пироги. Вся продукция изготавливается по домашним рецептам и только из натурального сырья, полученного от постоянных и проверенных поставщиков!
Масса достоинств фабрики «Мария»:
- Впервые в Иркутске построено собственное производство, которое отвечает всем санитарным нормам. Регулярно сдаются ингредиенты на независимую экспертизу.
- Внедряются новшества, закупается современная техника. Отслеживаются зарубежные и московские тренды.
- Работа выстроена по системе Меркурий — продукты животного происхождения отслеживаются по всей цепочке, начиная от сырья до производства готовой продукции, торты и пирожные изготавливаются исключительно из натуральных, безопасных и полезных ингредиентов.
- Выполняются самые сложные дизайнерские идеи — многоярусные торты с живыми цветами, с подсветкой или ягодами, фигурками из мастики, ароматным марципаном, росписью, лепкой и с абсолютно любой начинкой.
- Ежемесячно выходят новинки, устраиваются бесплатные дегустации. Открываются уютные магазины-кафе, в некоторых предусмотрено детское меню и игровые комнаты.
Наша команда, как и многие жители Иркутска и Ангарска, с удовольствием покупает продукцию кондитерской «МАРИЯ», наслаждаясь неповторимым вкусом и всегда отличным качеством! :)
За прогрессивный и современный подход к работе выражаем благодарность всему коллективу кондитерской «МАРИЯ» и особенно основателям: Евгении Кенсовской и Анне Анисимовой!
С какими задачами к нам обратился клиент
В июле 2019 года к нам поступил запрос на участие в реализации проекта кондитерской «МАРИЯ», который включал:
- Запуск интернет-магазина для онлайн-продажи кондитерских изделий с ценами и остатками из 1С в реальном режиме времени.
- Двусторонний обмен товарами, интернет-заказами, контрагентами и другими справочниками с CRM Битрикс24 и 1С.
- Внедрение всех современных средств коммуникации с клиентами, в том числе IP-телефонии, коллтрекинга и сквозной аналитики.
- Глубокая оптимизация сайта для поисковых систем, подготовка маркетинговых инструментов, улучшение технического состояния сайта и его производительности.
- Разработка сервисов: анкета заведения бонусных карт и обмен с 1С, отзывы о покупке с отправкой в 1С, расчет доставки по районам, баннеры для utm с рекламы и др.
- Внедрение основных инструментов Битрикс24, создание инструкции для самостоятельной работы и проведение обучения.
- Построение отказоустойчивой и стабильной ИТ-инфраструктуры вместе с местными обслуживающими провайдерами.
- Доработка функционала, поддержка, обновление и обслуживание, консультации.
- Организация совместной работы со специалистами «МАРИИ» и подрядчиками по продвижению, рекламе, разработке 1С и пр.
Можно с уверенностью сказать, что планы достаточно амбициозные! На данный момент большую часть задач удалось реализовать, кое-что еще находится в работе. Рассмотрим выполненные работы подробнее.
Реализация проекта
За неполные три года сотрудничества нами было реализовано около 30 спринтов по методологии управления проектами Agile Scrum, где каждый спринт длится 28 дней плюс 7 дней на сдачу-приемку работ. План работ по спринтам тщательно планировался совместно с командой клиента, все работы контролировались в нашем Битрикс24, по завершению работ формировался подробный отчет.
Такой подход позволил перед началом каждого спринта переоценивать реальное состояние проекта с учетом внутренних и внешних факторов и решать наиболее важные и срочные задачи.
Одним из внешних форс-мажорных факторов стала самоизоляция в связи с COVID-19, из-за которого была поставлена задача по досрочной публикации проекта для начала онлайн-продаж. Задача была успешно выполнена, новый интернет-магазин кондитерской «МАРИЯ» был запущен в эксплуатацию в первые дни самоизоляции.
Аудит интернет-магазина и организация работы
Наша работа по проекту началась с подготовки, включающей: сбор информации, получение и проверку доступов, организацию рабочего процесса и аудит интернет-магазина, который уже действовал у клиента.
Аудит интернет-магазина состоял из частей:
- Сбор информации об интернет-магазине и его составляющих.
- Анализ структуры.
- Визуальный анализ.
- Содержание интернет-магазина.
- Маркетинговый анализ.
- Технический анализ.
- Экспертное заключение.
По результатам экспертного заключения стало ясно, что задача по созданию нового интернет-магазина, не ввязываясь в доработку старого — верная! Некоторые наработки и контент было решено сохранить и улучшить.
Для стабильной работы проекта использованы виртуальный VDS-сервер и виртуальная машина BitrixVM 7. Настроено резервное копирование серверов боевых версий интернет-магазина и Битрикс24. Собрана информация по резервному копированию базы 1С.
Всегда организовывайте автоматическое резервное копирование в ваших проектах! В непредвиденных ситуациях это будет вашим спасением, особенно в сфере e-commerce, где каждая минута простоя — это убытки. Чем больше резервных копий у вас делается, тем больше данных вам удастся восстановить, откатываясь на последний бэкап.
Для безопасной разработки настроена система контроля версий кода GIT на основе сервиса GitLab, развернуты тестовые копии интернет-магазина и Битрикс24, написан регламент разработки для внешних команд.
Для понятного взаимодействия клиента с проектом мы создали файл инструкции, куда добавляли информацию по сделанным нами настройкам и рекомендации по самостоятельной работе клиента.
АУДИТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА | КОНТАКТЫ
Запуск нового интернет-магазина
Новый интернет-магазин было решено запустить на единой платформе с CRM 1С-Битрикс24: Корпоративный портал — это дало возможность использовать современные стандартные модули двустороннего обмена с 1С (на REST API) и устранило необходимости интегрировать интернет-магазин с CRM.
С платформой определились, дальше нужно было решить, каким будет вид и функционал сайта. С учетом множества задач по проекту и их сложности, тратиться на изобретение колеса создание уникального вида типового интернет-магазина было нецелесообразно. Поэтому мы предложили клиенту использовать топовое готовое решение Аспро от наших партнеров.
Готовый интернет-магазин позволил сэкономить время и деньги за счет следующих преимуществ:
- Готовый полноценный функционал интернет-магазина.
- Современный адаптивный вид и готовая структура разделов.
- Простое администрирование и полная документация по всем возможностям.
- Возможность адаптации под фирменный стиль компании.
- Возможность доработки открытого исходного кода.
- Обновление и техническая поддержка вендора.
Таким образом, мы быстро прошли этапы: сбора информации, проектирования и создания технического задания, разработки интерфейса и дизайна, а также огромного количества сопутствующих согласований. Это позволило больше внимания уделить качеству контента и удобству самостоятельного использования интернет-магазина сотрудниками клиента и специалистами подрядных организаций по продвижению.
Сохранение обновлений и поддержки от вендора готового решения интернет-магазина обеспечено применением стандартных настроек и правок специальных кастомных файлов js и css. Реже приходилось копировать шаблоны некоторых компонентов или сами компоненты, еще реже разрабатывать собственные компоненты. Часть функционала была дополнена решениями из Маркетплейса 1С-Битрикс и Битрикс24. То есть потребность в простом функционале мы быстро и бюджетно закрывали готовыми решениями с полной документацией, а недостающий функционал разрабатывали самостоятельно.
Для наполнения каталога товаров сайта клиент задействовал профессиональных копирайтеров и фотографов. Их тексты и фотографии мы адаптивно сверстали и разместили на сайте. Остальные тексты и медиа-материалы мы использовали со старого сайта и разместили на новом с полной переработкой.
Неиспользованные разделы готового интернет-магазина мы скрыли для всех, кроме некоторых групп пользователей, чтобы клиент самостоятельно мог с ними работать в перспективе. Используемые разделы были настроены исходя из размещенного контента и удобства использования сайта посетителями. Подключили сервис смс-уведомлений для регистрации по номеру телефона, настроили личный кабинет и торговый функционал, подключили онлайн-оплату от Сбербанка. Для расчета доставки решение сразу не было найдено и этот вопрос мы отложили, настроив простейшую доставку с расчетом через менеджеров.
Сервисы активации бонусных карт и отправки отзыва о покупке со старого интернет-магазина на новый мы перенесли по принципу «как есть», с исправлением критичных ошибок от предыдущих разработчиков и улучшением внешнего вида. Полную переработку сервисов с расширением их функционала было решено отнести на более поздние этапы работ.
После выполнения работ по поисковой оптимизации (SEO) с целью сохранения органического трафика из поисковых систем был запущен в эксплуатацию новый интернет-магазин кондитерской фабрики «МАРИЯ».
СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА | КОНТАКТЫ
Доработка интернет-магазина
К доработке интернет-магазина мы подошли серьезно, организовав совместную разработку через систему контроля версий GIT. Части кода выкладывались из локальных копий разработчиков в отдельные ветки репозитория с дальнейшим сведением наработок в релиз, согласно регламента веб-разработки ООО «АБМ».
Некоторую часть нового разработанного функционала мы совместно с клиентом проверяли на тестовой копии интернет-магазина с максимально похожим серверным окружением. Это позволило исправить часть проблем или полностью исключить проблемы на боевой версии интернет-магазина. К сожалению, все наработки проверять по такой схеме достаточно затратно. Поэтому тестирование на копии мы делали только для торгового и прочего важного функционала, отказ которого мог бы привести к упущенной прибыли и убыткам.
Перечень нового и доработанного функционала интернет-магазина:
- Расчет стоимости курьерской доставки по зонам (районам города) в разделе Доставка, в карточке товара и на странице Оформление заказа с выводом недостающей суммы до бесплатной доставки. Границы зон доставки удобно указываются кликами по Яндекс. Карте. Стоимость доставки, сумма бесплатной доставки, цвет заливки, описание и другие данные указываются в настройках зон. Недавно к курьерской доставке добавился самовывоз из магазинов-кафе, для чего также потребовалась доработка.
- Добавление url списка товаров с фильтром по свойствам в файл sitemap.xml карты сайта для поисковых систем. С списке url настраиваются SEO-оптимизированные названия, мета-теги и описание. Иначе, url списка товаров с фильтром по свойствам не попадут в карту сайта и не будут проиндексированы поисковыми системами. Или проиндексируются, но с дубликатами заголовков страниц, мета-тегов и описаний страниц.
- Маркетинговые баннеры для ссылок с UTM-метками из рекламных каналов Яндекс. Директ и Google Реклама. Такие баннеры необходимы для показа промо-информации исключительно для рекламного трафика, который идентифицируется по utm-меткам в параметрах url. Баннеры имеют настройку задержки появления окна, периодичности показа окна, при каких параметрах url показывать или не показывать баннер.
- Оптимизация производительности интернет-магазина реализована через модуль из Маркетплейс 1С-Битрикс, который потребовал изменений в аппаратно-программной части сервера и его служб. Модуль оптимизирует статический контент, включая файлы js и css, а также изображения, сохраняя все в кэш и не затрагивая оригинальные файлы. Основную нагрузку создавали изображения, которые модуль «на лету» сжимает по качеству, обрезает под размер контейнера и конвертирует в современный формат webp.
Перечень описанных выше работ не является полным, отмечены только наиболее значимые и укрупненные работы по интернет-магазину. Если у вас есть вопросы по своему проекту, который не конкурирует с настоящим кейсом, обратитесь к нашим специалистам и мы с радостью вас проконсультируем!
ДОРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА | КОНТАКТЫ
Обмен интернет-магазина с 1С
Кроме доработки интернет-магазина выполнен ряд работ по обеспечению обмена с 1С. Конфигурация 1С клиента имеет определенные особенности, в связи с чем просто установка и настройка стандартного модуля обмена была невозможна. После рада переговоров с веб-разработчиками и разработчиками 1С определен компромисс — установка стандартного модуля обмена 1С:Синхронизация, адаптация его имеющегося функционала под особенности конфигурации и доработка нового.
Почему именно 1С:Синхронизация? — спросите вы. Все дело в том, что у нас используется не просто платформа управления сайтом, а платформа корпоративного портала 1С-Битрикс24. Если в платформе сайта обмен реализован через отправку xml-файлов, который уже не развивается и предназначен только для интернет-магазина. То обмен в платформе корпоративного портала выполняется через текстовый формат json в REST-запросах. Второй вариант более производительный, активно развивается вендором платформы и включает в себя обмен всех справочников CRM.
Использование модуля 1С: Синхронизация позволила покрыть типовые задачи по обмену с 1С с некоторыми доработками на стороне модуля и дополнительным функционалом через отдельные web-сервисы. При этом у клиента есть интерфейс по настройке параметров обмена товарами, заказами, сделками и счетами без необходимости прибегать к услугам разработчиков. Конечно же с использованием подготовленной нами инструкции по проекту.
Перечень доработанного функционала по обмену с 1С:
- Сервис активации бонусных карт, предназначен для сбора информации о клиенте посредством заполнения анкеты с привязкой к номеру телефона. После проверки телефона по смс становится доступна анкета, данные с которой отправляются в 1С. Если анкеты ранее уже заполнялась, то действует специальная логика добавления данных с выводом ранее заполненных данных. Обмен с 1С реализован в двустороннем режиме через web-сервисы.
- Сервис отзывов о покупке доступен покупателям по индивидуальной ссылке, которая приходит в смс после совершения покупки онлайн или из магазинов-кафе. После перехода по ссылке совершается проверка факта покупки в 1С, после становится доступна форма отзыва с рекламным баннером, при отправки которой данные отправляются обратно в 1С. Обмен с 1С также реализован в двустороннем режиме через web-сервисы.
- Обновление цены и остатков товаров из 1С в реальном режиме времени. Так как стандартный модуль 1С:Синхронизация имеет ряд ограничений по обмену товарами, часть функционала реализована отдельно через web-сервисы. Это позволило обмениваться несколькими типами цен и складами, исключить неактуальность цен и остатков, а также снизить нагрузку на базу 1С и сервер интернет-магазина. Обновление цены и наличия происходит в момент загрузки страницы товара или списка товаров.
Интеграция с 1С — это всегда сложные и трудозатратные работы, в которых нужно соединить две или более систем, развивающихся отдельно независимо друг от друга. И важно сразу подобрать оптимальный вариант обмена, который будет не только экономически целесообразен, но также доступен для развития и удобен для эксплуатации. Если у вас есть вопрос по интеграции с 1С, не пытайтесь разобраться самостоятельно, сразу обратитесь к опытным специалистам.
Внедрение и доработка Битрикс24
Как вы уже знаете в проекте кондитерской фабрики «МАРИЯ» используется единая платформа 1С-Битрикс24 на многосайтовости. Где один сайт — это интернет-магазина, а второй сайт — это корпоративный портал с CRM. Важно, что у обоих сайтов единый каталог и единые заказы! То есть заказывая товар в интернет-магазине и оформляя заказ → заказ отобразится в заказах (или сделках) CRM с корректной привязкой к каталогу товаров. Это очень важно для исключения расхождений по ценам и остаткам товаров при настройке обмена заказами между CRM и 1С.
Внедрение Битрикс24 началось с заведения сотрудников и настройки организационной структуры компании. Когда все сотрудники получили приглашение в Битрикс24 мы провели несколько сеансов группового обучения по использованию мобильной и веб-версии, показали как настроить профиль сотрудника, попробовали использовать чаты и календарь. Через промежуток времени, необходимый для усвоения полученной информации, проведено групповое обучение по работе с задачами и проектами (группами), по работе с отчетами и исполнительскому контролю для руководящего состава.
Далее акцент был сделан на организацию работы с обращениями, которые сохраняются в лидах CRM Битрикс24 и обрабатываются по определенной воронке. Обращения попадают в CRM через все возможные средства коммуникации с клиентами: настроена IP-телефония и эл. почта, подключены сообщения в социальных сетях и мессенджеры, онлайн-чат и формы обратной связи. Кроме этого для телефонии настроен коллтрекинг (автоподмена номера) для определения источника звонка, а также сквозная аналитика для отслеживания источника обращения для всех каналов коммуникаций.
Работа с онлайн-заказами была также организована. Заведены статусы воронки заказов и необходимые поля карточки заказа — они же поля выводятся в форме заказа интернет-магазина. Настроены почтовые уведомления на роботах Битрикс24, почта отправляется через собственный почтовый сервер postfix.
После добавления способа получения заказа самовывозом в интернет-магазине, появилась проблема — в карточке заказа в Битркис24 выводится способ доставки Самовывоз, но не указывается с какого магазина покупатель захотел забрать заказ. Узнать адрес магазина можно лишь перейдя в связанные документы и открыв отгрузочный документ, что оказалось клиенту неудобно. Тогда мы выполнили доработку и вывели адрес пункта самовывоза прямо в карточке заказа.
Решено было и несколько других проблем. Например, покупатели ошибались при вводе номера телефона в заказе и менеджеры не могли уточнить заказ — сделали проверку номера телефона по маске. Единое поле ФИО в заказе разнесли на три отдельных поля: Фамилия, Имя, Отчество с обязательным заполнением каждого поля, также сделано удаление случайно добавленных пробелов — чтобы клиент оставлял полные данные о себе и происходило корректное сопоставление с контрагентом в CRM.
Это также не исчерпывающий перечень работ, часть из которых мы не можем вам раскрыть. Если у вас есть потребность по внедрению коробочного Битрикс24, в том числе интегрированного с интернет-магазином и 1С, обратитесь к нашим специалистам за консультацией.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 | КОНТАКТЫ
Маркетинговые инструменты интернет-магазина
Для штатных маркетинговых специалистов кондитерской «МАРИЯ» настроена отдельная группа прав доступа к разделам и модулям интернет-магазина, чтобы можно было спокойно и безопасно работать без риска случайно что-то сломать. Описана работа с отзывами к товарам и к статьям. Подробно описан сценарий запуска акций на сайте, включающий настройку товаров, акционных правил, раздела с акциями, медийных баннеров.
Работы по продвижению в поисковых системах выполняла команда сторонних специалистов, которым также была настроена отдельная группа прав доступа. В файл инструкции добавлены ссылки на описание всех маркетинговых инструментов готового решения интернет-магазина, также детально описан со скриншотами задействованный и настроенный маркетинговый функционал. Всеми инструментами SEO-специалисты были обеспечены.
Ранее мы уже затронули некоторые работы по маркетинговым инструментам. Например, при запуске интернет-магазина мы провели базовую поисковую оптимизацию: настроили карту сайта sitemap.xml и правила для роботов в robots.txt, подключили счетчик аналитики Яндекс. Метрика и счетчик Google через менеджер тегов Google. По всем значимым страницам старого интернет-магазина мы настроили 301 редиректы на релевантные страницы нового интернет-магазина, чтобы сохранить позиции в поисковой выдаче. Оптимизировали производительность интернет-магазина, валидировали и минифицировали код сайта.
Мы использовали все возможности, чтобы привести сниппет (карточка сайта) в поисковой выдаче в максимально выгодный и полный вид. Для этого мы настроили товарный фид для поисковой системы Яндекс и Google, через готовые модули из Маркетплейс 1С-Битрикс. Настроили микроразметку Shema.org для каталога товаров, организации, контактов и цепочки навигации. Если сейчас мы введем в поиск запрос, к примеру: «торт зебра купить», то увидим не просто название и описание релевантной страницы, но и картинку с ценой.
Настроена передача данных электронной конверсии в системы веб аналитики Яндекс. Метрика и Google Аналитика. Что позволяет просматривать кроме данных о посещаемости и конверсии по целям, еще и популярные товары, суммы корзин и продаж и так далее. А это дополнительные инструменты для директолога кондитерской «МАРИЯ».
Аккаунты рекламных кабинетов подключены к сквозной аналитики Битрикс24 и автоматически передают затраты по рекламе, что позволит оценивать окупаемость инвестиций в рекламу (ROI). Да, сквозная аналитика Битрикс24 — это не профессиональный инструмент, как например Roistat, но он бесплатен и собирает минимально необходимые данные в привычном интерфейсе CRM. Тем более скоро выйдет BI-аналитика в коробочной версии Битрикс24, где можно строить любые отчеты и подгружать данные из любых систем.
Настроен и пиксель Facebook для передачи конверсий и торговых данных в рекламный аккаунт Facebook Business. Настроен вывод виджета Instagram в интернет-магазине. Однако в виду последних событий данные работы утратили актуальность.
Заключение
На достигнутых результатах кондитерская «МАРИЯ» не планирует останавливаться. В планах имеются масштабные работы в части автоматизации и развитии маркетинговых инструментов. Ведь важно не только достичь лидирующие позиции, но и удержать их.
Ежемесячное обновление и обслуживание всех систем проекта обеспечивает стабильность. Работы по поддержке и подготовке к реализации новых задач позволяют проекту не снижать набранный темп. А постоянное стремление улучшить удобство онлайн-покупок м сервис — это залог успешного развития онлайн-продаж и удовлетворения потребностей клиентов кондитерской.
Готовы и далее в любых условиях содействовать развитию интернет-магазина и CRM кондитерской «МАРИЯ»!
#Интернет-магазин, #1С-Битрикс24, #Обмен1С, #SEO-оптимизация, #Иркутск