Книга: Я слышу вас насквозь

Об авторе

Автор книги один из выдающихся коучей, учитель и ментор Марк Гоулстон. Обучил навыку убеждения по средствам диалога ФБР.

Переговоры с подопечным.

Момент когда ФБР приехал по вызову к самоубийце к Джефу, который приставил дробовик к себе горло чтобы покончить собой. У Джефа была обычная, ничем не примечательная жизнь, у него была работа, жена с детьми и арендная квартира, он всё это потерял, его уволили из-за отношения с коллегами, с женой поссорился и она ушла к родителям, потом нужно было платить по счетам, а денег было недостаточно, поэтому его выгнали из квартиры и переселили в другую с худшими условиями, ему казалось что хуже уже не может быть, хотел свести счёты с жизнью. Тогда один из сотрудников бюро расследования Клейсон вышел чтобы убедить его не делать этого, информация о Джефе всё пополнялось и диалог продолжался где то час, но безуспешно. Через полтора часа приехал один из учеников Марка Гоулстона, гуру переговоров, он связался с Клейсоном и дал чёткую инструкцию как нужно действовать. Клейсон просто дублировал его мысли опираясь на информацию которую удалось раздобыть из жизни Джефа.

Клейсон стал его расспрашивать:

— ты хочешь свести счёты с жизнью, так как думаешь что это единственное решение всех твоих проблем?

— Джеф отреагировал, но промолчал.

— Клейсон повторяет.

— Теперь реакция Джефа ещё сильнее и он задаёт риторический вопрос: Что ты хочешь от меня услышать?

— ты хочешь свести счёты с жизнью, так как думаешь что это единственное решение всех твоих проблем?

— Джеф уже стал идти на контакт: да, всё правильно.

—Ты думаешь что на тебя всем наплевать, так как твоя проблема индивидуальна?

— да

— ты каждый день встаёшь утром и всё это повторяется снова и снова, ты думаешь о своих неудачах постоянно?

— да, - голос стал спокойнее и Джеф начал успокаиваться.

— ты несколько раз попробовал найти работу, но всё безуспешно?

— да, - Джеф понял, что его понимают, что он не одинок.

В конце концов Джефа удалось спасти, такой вопросительный стиль общения с дублированием его мыслей оказало на него сильное влияние.

Руководитель компании на грани банкротства.

У компании всё шло не в лучшую сторону, а причина этого была в диктаторский режим общения с персоналом: с делай это, с делай то и тд. Директор СПО ушёл из данной компании из-за вредного характера руководителя. Руководитель не понимал почему всё идёт не так как ему хотелось. Он обратился к Марку Гоулстону за помощью:

Здравствуй Марк, у меня всё идёт не в лучшую сторону, я не понимаю почему такое отношение ко мне у персонала, ещё сын стал получать плохие отметки в школе, так что я не восторге из за этой ситуации.

Марк не поверил что можно что то изменить из этого, но на всякий случай сделал попытку, он обучил руководителя к противоположному стилю общения который вёл руководитель и сказал чтобы через неделю связался с ним чтобы описать результат итога из всего этого.

Сразу через 3 дня он позвонил Марку и сказал:

- Вы не представляете как сильно вы мне помогли, я зашёл в комнату сына и диалог был таким:

— Спорим я знаю о чём ты думаешь? Из-за высоких ожиданий других ты ничего не успеваешь сделать. - после этих слов показывались слёзы на глазах и был зол на меня

— что случилось сынок?

— ты не хотел до этого меня слушать и только сейчас это говоришь.

Я задумался и решил исправить свою ошибку, с этого момента я стал каждый раз сним заниматься домашками и наши отношения изменились.

Тогда Марк сказал ему, проделай такой же подход к своему персоналу.

На следующий день он назначил время для переговоров своим персоналом и советом директоров.

Они собрались все вместе, тогда руководитель извинился за своё предыдущее отношение и рассказал о своем сыне, как другой подход общения изменила их жизнь. Они аплодировали его за такой речь.

Трёхслойный мозг