Перед тем как вступать в переговоры, постарайтесь расположить к себе собеседника. Это можно сделать, попросив его об одолжении. Когда мы что-то делаем для человека – мы начинаем испытывать к нему симпатию.
Кроме того, для успешного решения конфликтных ситуаций, я рекомендую постоянно совершенствовать навыки аргументации, рассуждая (пусть и в одиночку) на тему разных событий и явлений, освещая их плюсы и минусы.
Итак, универсальные правила переговоров:
- Никогда не угрожайте собеседнику, не повышайте на него голос, не пытайтесь им жестко манипулировать.
- Ни в коем случае не переходите на ругань, оставьте идею выиграть спор во что бы то ни стало. Жесткое продавливание может быть слишком поспешным, вызывать обратную реакцию. Дайте этому процессу время, чтобы человек мог поменять мнение спокойно, никуда не спеша. Не давайте себе переходить на ругань, истерить.
- Избавьте собеседника от его страхов (быть ненужным, плохим, использованным, глупым). Скажите ему о том, что ни в коем случае не хотите выставить его таким. Никогда не понижайте статус собеседника, потому что если он будет испытывать дискомфорт, Вам будет сложнее его в чем-то убедить.
- Вы все время должны быть готовы выслушать человека. Ни в коем случае не перебивайте. Убедитесь правильно ли Вы понимаете собеседника: задавайте уточняющие вопросы. «Отзеркаливайте» сказанное, это создает стойкое ощущение понимания. Нам свойственно додумывать за другого человека. Используя указанные ранее приемы, нам легче будет понять в чем еще собеседника необходимо убедить.
- Не загоняйте и себя в угол, не понижайте свой статус. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Если Вы выглядите значимо в глазах собеседника, убедить Вам его будет гораздо проще.
- Желая переубедить оппонента, не начинайте с разделяющих Вас моментов. Начните с того, в чем Вы согласны. Проявляйте эмпатию. Найдите то, что Вас объединяет. Озвучьте Вашу общую цель, ведь Вы хотите одного и того же, в том числе и разрешения конфликта.
- Обязательно отслеживайте мимику, позы, жесты как свои, так и Вашего собеседника. Это поможет вовремя понять, что происходит в эмоциональном плане и снизить накал страстей. В случае нарастания напряжения – меняйте тему.
- Для получения положительного решения по Вашему вопросу поставьте его на третье место, предварительно задав собеседнику два коротких простых для него вопроса, на которых без сомнения он скажет Вам «да».
- Очередность приводимых аргументов также влияет на их убедительность: сначала приводим сильный аргумент, потом средний, и, наконец, самый сильный.
- И в завершении, небольшой лайфхак: если смотреть оппоненту в левый глаз – ощущение, что смотришь прямо в душу)
А Вас есть свои лайфхаки? Если да, то какие?
#юрист
#юридическая консультация
#консультация юриста
#переговоры
#спор
#дискуссия