Наш консультационный центр специализируется только на консультировании граждан. У нас только три услуги: устная консультация, письменная консультация и правовое заключение. Так как мы в рамках консультационного центра не осуществляем правовое сопровождение дел, наша цель предоставить гражданам максимально понятную и полную консультацию, пошаговый план действий для решения конкретного юридического запроса. Мы строго следим за качеством каждой консультации, юристы не консультируют «сходу», записывают на консультацию, готовят каждую консультацию письменно, даже устную (это для контроля качества).
Первое с чем мы столкнулись, это отсутствие у людей ценности этой услуги (консультации), как самостоятельного правового продукта. Весь город заполнен рекламой «консультация бесплатно», но никто из наших граждан не понимает, что это маркетинговый прием, который направлен на «заманивание» человека словом «бесплатно». Цель такого приема не предоставить человеку исчерпывающую и грамотную консультацию, а усилить боль, усилить страх для продажи более дорогой услуги. При этом зачастую навязываются услуги, которые не нужны.
Пользуясь безграмотностью человека, юристы часто просто обманывают его в необходимости того или иного действия, руководствуясь лишь желанием наживы. У нас был случай, когда юрист заключил соглашение на ведение дела по установлению факта родства для принятия наследства (стоимость 40 000 руб.), когда достаточно было отправить человека в МФЦ для внесения изменений в паспорт (из за опечатки в одной букве по сравнению с свидетельством о рождении). Там надо было заполнить заявление и оплатить государственную пошлину.
Это приводит к тому, что люди, услышав недостоверную информацию и окончательную сумму, необходимую для его «спасения», начинают бегать по юристам, пытаясь найти юриста подешевле. И, с учетом количества таких юристов «шарлатанов», каждый раз слышат по одному и тому же вопросу различные мнения и различные суммы.
Еще есть юристы, которые бесплатно скажут «пару слов», при этом к консультации не готовятся и не думают о ее качестве. Скажут что вспомнят, даже не посмотрев, может судебная практика уже изменилась. Это даже хуже, чем «раскрутить на ведение дела». После таких консультаций - проваленные дела, пропущенные сроки, поломанные судьбы и озлобленные на юристов люди.
Поэтому первое время, начав свою работу, мои юристы, после озвучивание стоимости консультации, слышали такие фразы:
- Вам пару слов сказать, я что за это должен платить….
- Неизвестно, правильно ли вы меня проконсультируете, почему я должен платить….
- Все юристы - аферисты, вам бы только деньги брать, вам что сложно мне пару слов сказать и т.д. и т.п.
Также мы наблюдаем людей, которые открыто говорят о том, что если юрист консультирует бесплатно, то он плохой, дешевый юрист.
Я просто уверена в том, что Консультация - самостоятельный юридический продукт, который должен быть предоставлен качественно и, соотвественно, должен быть оплачен.
Для малообеспеченных и льготных категорий граждан существует, законодательно закрепленная, поддержка и мы ее осуществляем в полной мере.
Жду ваших мнений, даже отрицательных….