Недавно, услышала от близкого человека (он общался с отделом рекламации по поводу возврата товара ненадлежащего кач-ва) фразу “я неконфликтный человек, просто хочу решить вопрос побыстрее”.
И вот, я для себя услышала, а также в ходе дальнейшей беседы выяснилось, что у этого человека, действительно, есть понимание, что “неконфликтный человек” - это хороший человек, а “конфликтный", соответственно - плохой. Здесь, как можно заметить, лежит установка (интроект, по гештальту) заложенный социумом, но в тот же момент в основе лежит дихотомичное (черно-белое мышление).
Черно-белое мышление - это деление всего сущего на хорошее и плохое, грубо говоря. И вы сами можете отследить в своем взгляде на мир и речи, если это присуще вам - значит у вас есть ошибка мышления/восприятия.
Для того, чтобы расширить восприятие своего сознания (а затем изменить поведение, действие, результат, реакции и т.д.) необходимо понять: абсолютной правды не существует. Соответственно, не существует только черного/белого, плохого/хорошего, злого/доброго в абсолютном понимании. У каждого понятия и отношения есть еще множество оттенков.
И когда мы говорим или думаем, как данном примере :я - неконфликтный человек, подразумевая, что “конфликт” - есть что-то плохое или злое, то мы как бы не замечаем вторую часть. А что дает конфликт и когда он возникает? Только ли он приносит вред, тогда зачем он вообще нужен?
Когда вопрос становится о границах - возникает конфликт. Как в прямом, так и в переносном смысле. В нашем примере, человеку предоставили некачественный товар, не соответствующий описанию на сайте, он со своей стороны обратился в поддержку, чтобы товар заменили, те, в свою очередь, долго рассматривали вопрос и не перезванивали как обещали. Конечно, у потребителя росла агрессия. Почему? Была потребность (для чего он купил товар), товар оказался бракованным и изменить это быстро не выходит - потребность не удовлетворяется. Нарушены границы данного человека в условиях договоренности. Из его внутреннего напряжения, рождается агрессия, а из нее уже выходит конфликт.
Конечно, у некоторых людей “конфликт” или “конфликтный человек”, это исключительно агрессивный с пеной у рта, дерущийся за свое неуправляемый человек. Но я пытаюсь донести, что очень важен для нас самих смысл того, что мы вкладываем в то или иное понятие и позволяем ли мы, в зависимости от среды, проявляться тем или иным своим качествам, если это необходимо. Или выбираем вытеснить желание/эмоции/потребность - ориентируясь на внутренние установки. И оставить гештальт незакрытым который все же будет в других ситуациях стремиться к завершению, только тогда это будет неуместно ситуации, но это уже совсем другая история...