Key Performance Indicators- Ключевые показатели эффективности – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей, или даже сотрудника, за заданный период, это индикатор фактически достигнутых результатов, измеряемый количественно.
Эта измеримая величина показывает, насколько эффективно достигаются цели.
Она может быть:
🔸низкого уровня – оценивать конкретные отделы и процессы, например поддержку или продажи;
🔸высокого уровня – оценивать общую эффективность бизнес-деятельности.
Иногда, термин KPI используют в качестве обозначения плана или процента выполнения по определенной метрике. Рассчитать показатель можно и для всего подразделения, и для руководителя или одного из сотрудников.
С помощью системы KPI можно:
🔸повысить уровень мотивации персонала, показать достижимость целей наглядно;
🔸упростить планирование работ, темпов и объемов продаж;
🔸объективно и честно оценивать результаты работы, чтобы награждать особо отличившихся сотрудников (и увольнять «слабых» членов коллектива, не приносящих пользы).
KPI показывает полную картину, точно определяя производительность, эффективность и результативность процессов.
Благодаря этой системе:
🔸общая стратегия развития бренда становится неразделима с показателями сотрудников;
🔸персонал, ведущий отчетность, быстрее осознает ответственность за результаты своей деятельности;
🔸повышение квалификации работников и расширение штата становятся обязательными задачами при активном росте производительности фирмы;
🔸растут показатели производства (как следствие слаженных действий и партнерских отношений в коллективе).
Еще одно достоинство анализа каждой трудовой единицы – это возможность создать прозрачную и четкую программу поощрений. Лишение премии, похвала, увольнение или повышение – все зависит от работника. А данные, проверенные и зафиксированные, защитят от несправедливого решения начальства.
В данном блоге я расскажу Вам о каждом показателе KPI, об их применении в сфере продаж и формулах рассчёта.
Подписывайтесь! Будет интересно!😉
