После ухода европейских сайтов бронирования с российского рынка, перед многими отелями и санаториями стоит вопрос заполнения номерного фонда.
Порядка 70% реальных бронирований для сегмента «семейного отдыха», давал Booking.com. Также, санкции затронули рекламный канал Google Ads и приоритетное размещение в Google Maps, которые давали в среднем до 10-15% общего числа заявок на бронирование.
И хотя на рынке остаются отечественные рекламные площадки и сервисы бронирования, не стоит ожидать, что они сразу станут полноценной заменой западным сервисам. К ним уже привыкли, они были удобны. Тот же букинг, сейчас не работает, но по-прежнему есть в поисковиках, по всем основным ключевым запросам (возможно временно).
Руководство по продвижению вашего отеля в эпоху ухода глобальных игроков.
1. Запускайте собственные каналы привлечения трафика
- Контекстная реклама в Яндекс.Директ (Google Ads на текущий момент не работает). Был, есть и будет отличный канал привлечения качественного трафика на ваш сайт. При условии, конечно, что ваше предложение конкурентоспособно и находится “в рынке”.
Многие упускают проработку низкочастотных запросов, которые, по нашему опыту, дают прекрасный результат:
а) Если вы настроите рекламу на запросы “гостиница +в ростове” - это хороший, качественный запрос, но цена обращения по нему будет средняя.
б) Если взять более низкочастотный запрос, например - “гостиница +в центре ростова” (при условии, что это не обман и ваша гостиница действительно находится в центре города) стоимость брони будет в несколько раз ниже, т.к. конкурировать будете только с гостиницами в центре.
- SEO-продвижение сайта. С SEO в этой нише не все так однозначно, канал трафика отличный, но конкурировать обычному сайту с агрегаторами - невозможно. Это обусловлено поисковыми алгоритмами: у агрегаторов больше страниц, больше вовлечение и удержание пользователей. С этим ничего не сделать, все что вы можете, это:
а) Оптимизировать сайт под брендовые запросы (чтобы лишний раз не платить комиссию агрегаторам)
б) Оптимизировать сайт под низкочастотные запросы (Например, гостиница +в ростове возле автовокзала/аэропорта/стадиона и т.д.)
2. Привлекайте трафик на свой сайт за счёт рекламы в Яндекс.Карты и Яндекс. Навигатор
Многие недооценивает такой канал, как поиск места отдыха по удобству расположения. Очень зря. Статистика показывает, что правильно прокачанный канал с отзывами по геолокации, может давать до 10% от всего трафика. Используемые карты:
· Яндекс.карты
· 2GIS
· Google карты
Сервисы 2GIS и Яндекс позволяют выделить ваш отель на карте, это значительно повышает CTR и количество перехода на карточку вашего объекта.
3. Список партнеров-туроператоров
Сравните свой список партнеров с нашим, и убедитесь, что вы используете все возможности агрегаторов. Данные агрегаторы позволят вам компенсировать ущерб в трафике и обращениях, после ухода Booking.
Список агрегаторов:
· Яндекс.Путешествия
· Ostrovok
· Суточно
· Bronevik
· Hotellook
· Tvil
· Trip
· Мир турбаз
· Туроператор «Дельфин»
· Алеан
· Мультитур
· 101отель
· Путёвка
· Sanatory
· Sanatoriums.com
Все вышеперечисленные сервисы просты в регистрации и настройке, вы с легкостью разберетесь в функционале. Поэтому мы не видим причины публиковать подробнейший гайд по регистрации в каждом сервисе, но все же, если у вас возникнут вопросы - пишите, мы с радостью на них ответим.
4. Не забывайте про E-mail маркетинг
E-mail маркетинг, пожалуй, самый недооцененный канал привлечения клиентов в гостиничном бизнесе. Причем, клиентов постоянных, лояльных. Если говорить про не курортные гостиницы, постояльцы чаще приезжают в командировки, с этой категорией клиентов очень просто наладить коммуникацию через e-mail письма, предлагая скидки или более комфортные условия проживания.
Собирать e-mail адреса, очень просто, вот несколько популярных сценариев:
- при бронировании номера или оплате на сайте (подтверждение брони или чек приходит на почту). Достаточно добавить одно поле при подтверждении брони - Согласие на рассылку.
- при заселении взамен почты, можно предложить бесплатный завтрак/обед/ужин
Это основные, популярные сценарии получения имейл адресов, вы можете придумать свои и протестировать их. В итоге оставите те, у которых больше конверсия.
Когда вы уже собрали базу адресов - берегите и цените ее, это ваш актив. Не нужно каждый день спамить подписчиков своими предложениями. 1-2 раза в месяц, под праздники, под хороший оффер будет достаточно.
БОНУС.
Подключайтесь к программе "туристический кэшбэк с картой МИР".
Программа туристического кешбэка действует до сих пор, и показывает свою эффективность. Скорее всего, её действие будет пролонгировано и на этот туристический сезон – лето 2022 года.
По шагам процесс выглядит следующим образом:
1 шаг: Регистрация гостиницы на сайте anketa.privetmir.ru в Программе с использованием системы АССА. Скачиваете заявление, подписываете вашей ЭЦП
2 шаг: Подключение эквайринга через любой банк, работающий с платежной системой МИР с отдельными TID и MID для кешбэка.
3 шаг: Размещение туров с кешбэком на сайте гостиницы. Привязка к турам онлайн оплаты через выделенные терминалы TID и MID.
4 шаг: Разместить на сайте форму для регистрации туристами карты МИР для программы.
Туроператору необходимо обеспечить размещение туров на своем сайте, соответствующих требованиям Постановления Правительства и Соглашения, одним из следующих способов:
Разработать отдельную посадочную страницу, на которой будет осуществляться продажа предложений Программы.
Обеспечить продажу предложений Программы с основного сайта при условии, что в момент оплаты будет происходить проверка приобретаемой Туристкой услуги на соответствие требованиям Программы.
Для этого необходимо обязательно обеспечить техническую возможность регистрации клиентов в Программе лояльности для держателей карт «Мир» на сайте, на котором будет осуществляться покупка Туристских услуг в рамках Программы.
5 шаг: тестируем подключение и оплату картой Мир.
Сначала необходимо зарегистрировать любую карту МИР нужно на сайте.
И после этого провести оплату тура либо бронирования. После проверки на сайте АССА в тестовом режиме проверяем статус сделки. Программа заработала.
Примечание: Туристический cashback - это программа возврата части расходов туристов, выезжающих по России на отдых. Обязательным условием является наличие карты «Мир» и срок размещения более 2 суток. Возврат составляет 20% стоимости путевки (размещения в гостинице), совершенных по банковской карте.
ИТОГ: После ухода Booking.com, жизнь в гостиничном сегменте не остановилась, хотя у многих номера и простаивают. Вы, как маркетолог или управляющий гостиницей, не должны опускать руки, т.к. аудитория рано или поздно “перекочует” в другие агрегаторы/источники трафика, это вопрос времени. Выше, мы перечислили все популярные каналы привлечения клиентов на текущий момент, которые если и не дадут взрывной рост, то хотя бы позволят компенсировать убытки.
Если у вас остались вопросы - обращайтесь в UMAX. У нас большой опыт разработки сайтов для гостиничного бизнеса и их маркетингового сопровождения.