Этика

Уверен, как минимум при приеме на работу каждый изучал пособие по этике или документы косвенно связанные с этим красивым и не всегда понятным термином. Да, деловой этике тоже надо учиться, своевременно освежать знания и тренировать этот навык. Во многих компаниях сотрудники проходят специальное обучение и закрепляют полезные знания.

Начну с простого. В Книге Егорова - Этика делового общения, автор дает определение деловой этике, как совокупности принципов поведения людей, занятых в сферах предпринимательской деятельности. Этика прежде всего дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая ту самую совокупность принципов общения между людьми.

Сейчас границы этики очерчены вокруг манер коммуникации, конфликта интересов, коррупции, конфиденциальности информации, защиты персональных данных и имидже компаний. Миссия и цели компании помогают формировать принципы и ценности, которые выравниваются в соответсвии с миссией и помогают компании действовать этично и добиваться целей без нарушений, задевающих законные интересы других сторон.

Общие принципы этичного поведения учитывают стандарты общения, внешнего вида (дресс-кода), поведения в социальных сетях и других публичных пространствах. Учитывается также нормы общения внутри коллективов и равенство прав сотрудников. Не стоит путать равенство прав с полномочиями. Хотя и то и другое понятия предполагают ответственность, неравенство полномочий как раз и отражается в неравенстве ответсвенности. С другой стороны равенство прав гарантирует тот факт, что ответственность равна для каждого.

Каждая компания предусматривает меры проактивной деятельности для поддержания этичной атмосферы и базовых знаний сотрудников в отношении антикоррупционного законодательства и правил поведения. Сотрудникам помогают адекватно реагировать на нарушения этических принципов своих коллег и способам реагирования в затруднительных ситуациях, вызванных неравенством полномочий или другими причинами.

Что поможет развить навык этичного поведения:

* Способность общаться с людьми на принципах уважения и вежливости;

* Навык деловой переписки и работы с проблемными письмами;

* Тут же навык соблюдение стандартов этики при общении в современных приложениях;

* Знание и соблюдение границ своих полномочий и регламентов основных операционных процессов;

* Умение действовать в конфликтных ситуациях и противодействовать манипуляциям (читай Непряхин - Я манипулирую тобой);

* Знание регуляторной практики, а именно антикоррупционного законодательства (изучай 273-ФЗ).

* Честность в отношении своих способностей, выполнения своей работы и принятия ответственности за неудачи или ошибки.

Кроме этого важно четно и понятно формулировать предпринимаемые решения, стараться их формировать с учетом интересов всех заинтересованных сторон, а информацию о выявленных этических дилеммах и потенциальных конфликтах интересов оперативно раскрывать и разрешать предлагая в качестве решения опробованные или подготовленные заблаговременно техники и решения.

Этика не самая простая тема. Для наиболее полного ее изучения могу рекомендовать к изучению кодекс корпоративной этики любой компании, который найдете в выдаче яндекса по соответствующему ключу. Максимально полезно будет так же начинать с правил деловой переписки и разговору по телефону. Скромный совет на случай холодного звонка. Вначале разговора поздоровайтесь, представьтесь и поинтересуйтесь удобно ли беседовать с обозначением времени разговора. Часто это простое правило забывают и произносят «…вас беспокоит…». Это очень грубая ошибка, исправив которую вы покажете себя вежливым и обходительным человеком.

В каждой коммуникации, каждой реплике необходимо соблюдать этические принципы. С учетом нагнетенной порой атмосферы, это делать не просто. Поэтому воспринимайте каждый диалог как возможность отработать навык.

Итак, мне удается завершить рассмотрение в первом приближении группу поведенческих навыков. Уже сейчас вижу, что логично будет продолжать публиковать взгляд на следующие группы, коммуникационные навыки и навыки взаимодействия. Они помогут шире раскрыть тему поведенческих характеристик.