Сегодняшняя моя статья - это крик души, так что прошу прощение, если она окажется слишком эмоциональной. Я в возмущении и растерянности. И даже не знаю что меня в данной ситуации больше смущает, отсутствие сервиса или отсутствие четкого плана что делать дальше.
Перевод активов от ВТБ
ВТБ уже достаточно давно попал под очень жесткие санкции со стороны ЕС и США. Теперь клиенты ВТБ Инвестиции не могут ни покупать, ни продавать американские активы. У меня в банке открыт ИИС на котором находится некое количество зарубежных активов. Они отображаются на балансе, на первый взгляд с ними все хорошо. Но в приложении я вижу печальную надпись "биржа откроется через 341 ч. 26 мин.". То есть я не могу выставить никакую заявку с иностранными активами. При этом российские акции я спокойно покупаю и продаю.
Некоторое время назад ВТБ разослал своим клиентам смс о том, что принял решение перевести их активы к других брокерам. Насколько я поняла, все ИИС с иностранными активами должны были перейти в Альфа Инвестиции, все брокерские счета в Россельхоз банк. Меня с моим ИИС распределили в Альфу и я немного успокоила. Счета обещали перевести до 30 марта 2022 года. Но как оказалось напрасно я раньше времени радовалась.
Первая ласточка
Я человек терпеливый и когда я не получила 30 марта никаких уведомление ни от ВТБ, ни от Альфы я не стала поднимать тревогу. Решила подождать до конца недели, а потом понедельник - день тяжелый. В итоге во вторник 5 апреля я позвонила в ВТБ и поинтересовалась что с моими ценными бумагами и счетом. Девушка по телефону мне ответила, что Альфа отказался принимать мой ИИС. Подробности она не знает, так как это решение и внутренняя политика другой организации.
Я попросила дать мне телефоны сотрудников Альфы с которыми я могла бы переговорить. Я понимаю, что телефоны банка есть в открытом доступе, но что толку звонить туда и говорить с первой линией поддержки, которая знать не знает ни о каких переводах из ВТБ. Телефонов каких-то инвестиционных подразделений Альфы ВТБ мне не дал.
Далее я решила почитать, что написано на сайте ВТБ про санкции и тут всплыло кое что очень интересное. ВТБ на своем сайте пишет, что временно не может переводить ценные бумаги со своего счета на счет другого брокера. Видимо у них была такая возможность, они перевели часть клиентов, а сейчас окно возможностей закрылось, а я осталась.
Вообще я мало верю, что Альфа отказался принимать каких-либо клиентов. Банк проводит активную политику по наращиванию клиентского пула. Банк сейчас дает бонусы тем, что откроет карту или инвестиционный счет у них. Почитать об этом и воспользоваться промокодами можно по ссылкам ниже.
На фоне агрессивной политики по переманиванию клиентов из других банков, выглядит не правдоподобно, что банк отказался взять чьи-то активы. Тем более, что речь идет о не маленькой сумме.
Я поинтересовалась у сотрудницы ВТБ что банк может мне еще предложить. Я напомнила, что у меня ИИС и в текущей ситуации я даже закрыть его не могу. Вразумительного ответа я не получила. Мне предложили ожидать. Но чего? Чуда?
ВТБ опять разочаровал
Во всей этой истории мне мало что нравится. Но есть несколько ляпов ВТБ, которые очень портят картинку:
- 30 марта, когда мои активы не перешли в Альфу, ВТБ должен был мне позвонить или хотя бы написать СМС и рассказать об этом. Клиент должен понимать где его деньги, особенно когда речь идет не об одной сотне тысяч;
- ВТБ публикует у себя на сайте информацию о том, что сейчас не может переводить активы своих клиентов к другим брокерам, но не дает эту информацию по телефону. На этом фоне слова девушки о том, что Альфа отказалась принять мои активы выглядят, как не прикрытая ложь.