Оферта - это предложение заключить договор на определенных условиях.
Оферта может выглядеть по-разному, например:
- Документ “в подвале” онлайн-школы с правилами оказания информационно-консультационных услуг;
- Документ в “подвале” интернет-магазина с разделами о заказе, доставке и оплате товаров;
- Фотографии одежды в соцсетях с размерами и ценниками;
- Письмо клиенту (sms-сообщение, сообщение в личные сообщения в соцсетях и т.д.) по электронной почте с предложением своих услуг и описанием стоимости.
Главное, чтобы в оферте были прописаны существенные условия договора, то есть ни у кого не должно возникать сомнений, что им предлагают и по какой цене.
Оферта признается договором в момент принятия акцепта.
Акцепт - это согласие на договор (ст. 438 ГК РФ). Что считать акцептом, обычно пишут в самой оферте.
Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату (иногда это прямо прописывается в законе).
После акцепта обе стороны обязаны исполнить договоренности, изменять что-то в одностороннем порядке нельзя. Если дело дойдет до суда, суд будет руководствоваться правилами для конкретного вида договора. Примеры акцепта:
- Ученик перевел оплату за онлайн-обучение - заключен договор оказания информационно-консультационных услуг;
- Пользователь скачал программу видеомонтажа - заключен лицензионный договор;
- Девушка приобрела годовой абонемент в фитнес зал - заключен договор оказания услуг.
Акцепт должен быть безоговорочным, то есть без лишних условий. Если клиент пишет, что хочет заказать начальную настройку рекламного кабинета в ВК, а, при этом оказывается, что ему необходимо, создать сообщество в ВК, это не акцепт, договор не состоялся.
Полное молчание и бездействие - не акцепт. (только в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, п. 3 ст. 158 ГК РФ). То есть, если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключен.
Заключение оферты через конклюдентные действия
Конклюдентные действия - это действия лица, которые показывают своим поведением желание вступить в правоотношения (совершить сделку) поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении (лицо не производит никаких волеизъявлений, ни устно, ни в письменной форме, а выводы о нем и его намерениях можно сделать по его поступкам)
В таких случаях, клиент не пишет “да, согласен”, а сразу исполняет договор на предложенных условиях. То есть своим поведением показывает, что согласен. Например, встает в кафе в очередь за чаем, за билетами в кинотеатр или направляет документы для проведения консультации.
Если вы продаете товары или оказываете услуги через сайт, то оферту необходимо опубликовать в виде отдельного документа так, чтобы у любого, кто зашел на сайт была возможность с ней ознакомиться, во избежание недоразумений.
Четкие и прозрачные правила работы с вами защитят вас в спорах с клиентами и при проверках надзорных органов, в том числе, Роспотребнадзора.
Юридически заключение договора регулируется Главой 28 ГК РФ и другими нормативно-правовыми актами.
_____________________