Маркетинг не прекращается после того, как первое электронное письмо, текстовое сообщение или реклама в социальных сетях уже отправлены.
Если ваши маркетинговые усилия ограничиваются нажатием на кнопку «Отправить», то вероятность того, что они принесут значительный доход, невелика.
Ваше время и усилия были потрачены впустую, если вы не ведете должное последующее наблюдение или, как происходит во многих случаях, не задумываетесь об этом вообще.
Даже самая креативная и целенаправленная маркетинговая кампания может дать вам лишь некоторые результаты. Именно последующая деятельность превращает проценты в доход.
Ваши существующие клиенты — ваш самый ценный бизнес-актив, и важно постоянно работать над укреплением отношений с ними. После того, как вы установили отношения, эти люди, скорее всего, вернутся для повторного сотрудничества.
Кроме того, постоянные клиенты, как правило, тратят на вашу компанию больше, чем новые клиенты, и они также рассказывают о вас своим друзьям, что помогает привлечь новых клиентов.
Ждать ответа на запрос неприятно. Потребители ожидают своевременных ответов на свои запросы, особенно с такими передовыми и молниеносными технологиями, как сегодня. Речь идет о построении взаимопонимания.
Ваши клиенты должны чувствовать, что они могут доверять вам, а быстрое выполнение рекомендаций может помочь создать основу для прочных и длительных отношений. Задержки с ответом означают потерю доходов и ослабление отношений.
Дорогостоящий маркетинговый план бесполезен, если вы и ваши сотрудники не следите за ответами и не назначаете встречи, чтобы вернуть потенциальных клиентов.
Разработайте план и обучите свой персонал своевременно реагировать на потенциальных клиентов, чтобы превратить интерес и ответы в встречи и, в конечном итоге, в доход. Позвонить один раз и оставить сообщение недостаточно.
Возможно, вам придется звонить несколько раз, чтобы связаться с кем-то, но это стоит затраченных усилий, потому что это показывает, что ваша команда и бизнес надежны и привержены удовлетворению потребностей клиентов.
Правильная реакция людей на ваш маркетинг имеет смысл с точки зрения бизнеса. Вы прилагаете все усилия, чтобы отреагировать на ответ, даже если установление этой связи требует времени и усилий. Однако, к сожалению, малые предприятия практически не предпринимают попыток отреагировать на маркетинговые запросы.
Такой безответственный подход лишает вас значительных денег, усилий и времени. Как и в случае с эффективными кампаниями, эффективное последующее наблюдение требует многоканального подхода, включающего электронную почту, текстовые сообщения и телефон.
Время также имеет ключевое значение, когда речь идет о последующей деятельности:
- Чем больше времени прошло с момента первого общения, тем больше угасает интерес.
- Чем дольше вы ждете ответа, тем больше вероятность того, что человек потеряет интерес или, что еще хуже, выберет конкурента.
- Чем быстрее вы отреагируете, тем больше вероятность того, что вы «превратите» лида в доход.
В современном постоянном мире потребители ожидают от компаний общения в режиме реального времени и более лояльны к брендам, которые реагируют на их потребности.
Невыполнение этого требования в установленные сроки может привести к значительным упущенным доходам. Отслеживание электронного письма через месяц после его отправки, если оно больше не актуально, не даст результатов.
Почитайте еще наши публикации:
Маркетинговая программа требует последовательности и последующих действий, чтобы быть эффективной.
Если вы вложили средства в распространение маркетинговых сообщений по всему миру, вы также должны убедиться, что у вас есть надежная стратегия последующих действий.
Разработайте план и обучите свою команду отслеживать потенциальных клиентов по нескольким каналам и своевременно превращать интерес в конверсию.
******************************************
Подпишитесь на канал, поставьте лайк, поделитесь с друзьями)
Будем рады видеть вас на нашем сайте - Бизнес в России
Подпишитесь на наш проект Бизнес в России в социальных сетях:
Telegram ||| Instagram ||| Вконтакте ||| OK
******************************************