От того, как организована госпитализация пациента, может зависеть его жизнь. Потому в вопросах выбора медицинского центра не должно быть сомнений, если дело приняло серьёзный оборот. Компания «Профессиональная Медицинская Лига» постарается подробно рассказать о том, что означает «правильная госпитализация», какие аспекты в ней являются наиболее важными, и как определиться с выбором заранее, чтобы беда не застала врасплох. Конечно, мы не призываем заказывать услуги исключительно у нас, это было бы некорректно и неправильно, каждый человек должен иметь право выбора. Однако наш более чем 11-летний опыт работы на рынке, высокопрофессиональная команда специалистов, ультрасовременное оборудование и многолетняя практика работы на «Скорой помощи» и в реанимации.
Но перейдём к делу. Госпитализация состоит из нескольких этапов, на каждом из которых важно соблюдение определённого порядка действий. Существует ряд признаков, указывающий на то, что выбранный вами медицинский центр оказался надёжным.
Звонок от пациента или его близкого принимает диспетчер. Диспетчер должен понимать, какой именно транспорт понадобится для пострадавшего (например, автомобиль скорой помощи или самолёт). При этом оператор должен быть предельно корректным, оперативным и осведомлённым обо всех тонкостях приёма вызова. Он должен знать, о чём идёт речь, о каком заболевании или травме, он должен стараться помогать звонящему, а не пытаться избавиться от него как можно скорее (что бывает даже слишком часто). Многим звонящим приходится УГОВАРИВАТЬ диспетчера помочь им, передать просьбу о необходимой помощи сотрудникам скорой. Это неприемлемо! Добавим к тому же, что вы звоните в коммерческую службу перевозки больных, что означает, что вы платите за это, и что это в вас должны быть заинтересованы работники. Если первый же звонок ничего вам не дал вразумительного, подумайте, а стоит ли оно того?
Зачастую в коммерческие организации, организующие госпитализацию больных, обращают люди со сложным положением. Обычно у них много вопросов, да и услуги им требуются специфические (те, которые не могут выполнить на должном уровне государственные аналоги). При этом диспетчер отказывает им в разговоре со старшим врачом, дежурным, администратором или представителем руководства. Почему? Это их работа, а не блажь звонящего. Может быть, их вообще не существует? Помните, что диспетчер может оказаться частным лицом, которое «и жнец, и чтец, и на дуде игрец», а такие случаи КРАЙНЕ опасны. У них отсутствует лицензия, оборудование, в общем, всё, что необходимо для помощи больным. Это прямая угроза здоровью и вашим финансам.
Отдельно стоит упомянуть так называемых посредников. Это, пожалуй, самая распространённая категория. Откроем тайну, о которой, несмотря на простоту выявления правды, знают немногие. Даже в столице нашей страны Москве организаций, которые грамотно, с имеющейся лицензией и всем необходимым осуществляют госпитализацию пациентов, существуют единицы. Основной же поток всех мимикрирующих под «Скорую помощь» контор является ничем иным, как посредниками. Они просто прикрепляются к кому-то одному или к нескольким сразу, а потом пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами выкачать из отчаявшихся пациентов и их близких хотя бы один лишний рубль (порой последний).
Стоит помнить, что посредники не несут никакой ответственности за всё происходящее. Им плевать на пациента, на его состояние и последующую судьбу. Им важно продать свою услугу здесь и сейчас, пока клиенты потеряли бдительность. Если же возникнут какие-либо проблемы, то клиент не сможет вернуть кровные даже через суд, потому что судить будет некого. Посредник быстро закрывает контору, как только начинает пахнуть жареным, и всё – никакой юридической ответственности с их стороны и никакой юридической защищённости для вас. Так что если вы приехали в офис некой организации (а в офис стоит всегда наведываться!), то сразу же попросите показать лицензию фирмы, которая позволяет им оказывать медицинские услуги, а уже потом планируйте заключение договора. И обязательно задайтесь вопросом: если при обращении в одну фирму вам показывают лицензию другой, с кем в итоге вы будете иметь дело? Почему не используется одно единственное юридическое лицо, как платятся налоги, что вообще происходит в этой компании?
Но предположим, вы приехали в офис, вам показали лицензию, юридическое лицо единственное и всё оформлено на него. Что дальше? Можно вздохнуть с облегчением? Нет, расслабляться рано. Следом нужно попросить сертификаты врачей, договор на оказание медицинских услуг, затем убедиться в наличии оборудования и реанимобилей.
Чаще всего ушлые конторы берут на работу «специалистов» из других регионов и стран, у которых хорошо, если хотя бы диплом об окончании вуза имеется. А вот обязательных сертификатов «Скорой помощи» у них никогда не было и не будет. Сертификаты – это обязательная часть портфолио врачей! Они должны чётко знать, как действовать в тех или иных критических ситуациях, когда пациент нуждается в их помощи, например, в самолёте, реанимобиле, в полевых условиях.
Далее договор. Договор – это документ, который свяжет вас с организацией финансовыми обязательствами. Так что не стесняйтесь спрашивать, проверять, уточнять, советоваться и анализировать. Если требуется – добавляйте свои условия и торгуйтесь. Помните о том, что коммерческие медицинские центры ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в перевозке пациента, это то, на что она живет. Для неё важны качество выполняемой работы, поскольку её интересуют возрастающие обороты. Мошенники же перебиваются на разовых и случайных клиентах, так что им не так важно, поймаетесь вы на удочку или нет.
Наличие сертификатов обязательно и для оборудования, которое используется компанией. Клиент должен быть уверен в том, что для перевозки больного используется не то, что куплено на распродаже по дешёвке «чтобы было», а то, что закупается у специализированных медицинских компаний.
Следующий важный момент – реанимобили. Попросите сотрудников вам их показать. Пусть вам покажут, что фирма владеет машинами, а не взяла их в аренду на пару дней у кого-то постороннего. У водителей должны иметься все соответствующие документы, свидетельство о прохождении обучения по работе со спецсигналами. Реанимобиль – это передвижная реанимация, в которой должны быть созданы все необходимые для оказания срочной и сложной медицинской помощи тяжелобольным.
В случае перевозки пациента самолётом стоит учесть, что это не всегда так дорого, как об этом говорят. Есть множество ситуаций, когда пациенту, например, не требуется отдельный медицинский самолёт. Можно, например, установить носилки на рейсовый самолёт, договориться с авиакомпанией и довезти больного так. Опытные медицинские центры могут урегулировать такие тонкости, так что клиенту не придётся переживать и опасаться каких-то непредвиденных обстоятельств, в которых его оставят одного разбираться со всеми проблемами.
Надеемся, что наши простые, но при этом очень важные советы помогут вам найти достойную медицинскую компанию, которая сможет удовлетворить все ваши потребности.