Уже не забыть и не стереть из памяти звонки клиентов: «..Наташ, открой пожалуйста кабинет», «… Уже четвертая неделя без стрижки, я весь зарос», «…Мне только снять покрытие, я не была за границей, честно»,…
Весна 2020 года показала, как все же востребованы мастера-парикмахеры и другие специалисты индустрии Красоты. Все салоны закрыты, клиенты в ужасе, мастера сидят без зарплаты, фирмы терпят многомиллионные убытки. Ведь удаленно или в режиме онлайн не сделать стрижку, маникюр, педикюр и другие услуги.
Где поставить запятую руководителю салона красоты? Закрыть нельзя работать!
Сейчас ситуация схожая. Выросли цены на импортные материалы, красители, расходники, аренду и др. И вновь тот же вопрос: «ГДЕ ПОСТАВИТЬ ЗАПЯТУЮ?»
- На что направить усилия в первую очередь;
- На чем можно сэкономить, а на чем нельзя ни при каких условиях;
- Как обратить экономически невыгодные условия в свою пользу;
- Как не закрыть, не продать, не бросить салон, а сделать качественный рывок вперед.
Вспоминаю одну историю, но возмущение внутри все еще клокочет и бурлит, хотя прошло уже больше полгода.
С мамой зашли в отдел оптики в областном центре. С виду прилично заведение, вывеска, реклама, просторный зал, красивые витрины и все такое. На ресепе никого и тишина.
Несколько раз позвонили в настольный звонок-тишина, еще звонок, еще…
Тут выплывает мадам в самом расцвете сил с уставшей улыбкой на лице. Вместо дежурной фразы: «Здравствуйте, извините», мы услышали: «А мне было достаточно одного звонка, чего трезвоните?».
У меня аж в горле пересохло. Мы с мамой переглянулись и молча вышли услышав вдогонку: «А чего хотели –то ?».
Больше я в это заведение не ступлю ногой и маме с подругами не позволю.
Потребитель благодарен рублем, особенно в сфере услуг. В условиях жесткой конкуренции с одинаковым набором услуг и товара, потребитель пойдет в тот салон, где к нему внимательно отнеслись, повернулись к нему лицом, где гостеприимная атмосфера, пусть даже без изысков, где работает приветливый персонал.
И прежде чем выкладывать деньги на дорогую рекламу, вкладываться на дорогой ремонт или закупать оборудование, руководителю в первую очередь необходимо обратить внимание на персонал.
В успешных салонах прописаны правила сервиса, которые соблюдаются неукоснительно. И только тогда работа станет стабильной, стандарты сервиса высокие, клиенты останутся довольны и вернуться к вам снова и снова.
Об этом и многом другом подробнее расскажу в своих следующих публикациях.
А мне в свою очередь очень хотелось бы узнать мнение от моих подписчиков. Может быть, кто-то меня похвалит или осудит, даст добрый совет. Интересна ли тематика канала и статьи. Жду от Вас отзывы и комментарии.
Благодарю, что Вы подписались на мой канал, чтобы не пропустить новые публикации.