События последних дней существенно усложнили возможность отдыха за пределами РФ для большинства граждан. Увы, многие уже оплатили в полном объеме туристические путевки, авиабилеты на нужную дату, но в перспективе не могут ими воспользоваться: будет ограничена возможность авиаперелета в страну по месту отдыха.
⠀
Что же делать?
Ответ один: возвращать деньги за билеты и путевку.
⠀
Первым делом необходимо подать заявление о возврате. Сделать это можно как в адрес туристического агентства, через которое приобретен тур, так и напрямую туроператору.
⠀
Решение о возврате денег принимается туроператором!
⠀
С 2021 года действует соглашение Ассоциации туроператоров и Всероссийского союза страховщиков о безусловном возврате средств ввиду возникновения форс-мажорных обстоятельств в стране, куда въезжает турист.
⠀
Запрет на перелеты в такую страну, введенный в отношении РФ или граждан, имеет все признаки форс-мажора.
⠀
В соответствии с указанным соглашением, туроператор не вправе отказать в выплате средств.
⠀
Кроме того, если туроператор все же отказывает в возврате средств, можно потребовать судебной защиты интересов.
⠀
Помимо внесенной суммы, оператору так же придется возместить судебные и расходы, выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от суммы невозвращенных средств, а также уплатить штраф в 50% от суммы требований.
⠀
Как показала практика времени пандемии, обычно операторы стараются предложить клиенту замену – сдвинуть сроки, заменить страну или же иные альтернативы. Потребитель вправе согласиться на такую замену, но может и отказаться – туроператор не вправе навязывать только замену вместо возврата средств.
⠀
Составление претензии о возврате денег лучше всего доверить опытному юристу – он не только грамотно ее составит, но и акцентирует внимание оператора на всевозможных последствиях отказа в возврате средств.
⠀
Кто сталкивался в этом году с возвратом билетов?
