Многие путешествуют по делам или личным целям. Для этого приходится покупать билеты, в том числе, на самолёт. Но что будет с билетом, когда ваши планы вдруг изменятся? Об этом обычно никто не любит задумываться и часто возникает ситуация, когда деньги за авиабилет вернуть невозможно. А всё из-за того, что при покупке билета пассажир не ознакомился с правилами перевозки. Поленился или его не просветил авиакассир, либо сайт, где он купил билет?
Где купить авиабилет?
1. На официальном сайте, в официальном мобильном приложении перевозчика, в официальном офисе продаж.
2. В аккредитованном агентстве по продаже авиабилетов (на сайте или в офисе продаж).
У сотрудников агентства должны быть сертификаты прохождения курсов для работы в системах бронирования. У самого агентства - свидетельство об аккредитации пункта продажи и многое др.
На сайте и авиакомпании и агентства по продаже авиабилетов должны быть указаны все необходимые данные, в том числе: наименование, адрес, номер телефона. Если на сайте налог ру (по номеру ИНН, ОГРН, ОГРНИП; можно искать и по наименованию ЮЛ или ФИО ИП, но в этом случае в результатах поиска может быть слишком много информации) невозможно проверить организацию, где вы собираетесь купить билет, то лучше не покупайте билет вообще. Иначе можно остаться без денег и потерять свою персональную информацию, случайно предоставив её мошенникам.
Относитесь с особой осторожностью к покупке билетов на разных ресурсах! Обращайте внимание на ссылки для перехода на ресурс (сайт), ссылки оплаты. Ссылку можно увидеть в адресной строке браузера. Тем самым вы узнаете куда она вас ведёт и защищённый ли канал связи (https://).
Перед покупкой авиабилета обязательно ознакомьтесь с правилами возврата/обмена, разрешённой нормой провоза багажа и ручной клади. У многих авиакомпаний есть тарифы без багажа. Если вам нужен багаж, в этом случае нужно повысить тариф до тарифа с багажом (выбрать другой бренд тарифа). Естественно, с багажом билет будет стоить дороже.
Если собираетесь взять с собой домашнее животное или, например, спортивное снаряжение, забронируйте эту услугу заранее. Может быть такое, что вас просто не пустят на посадку с вашей любимой кошкой (в том числе и без свидетельства о необходимых прививках зверька). Эта услуга также может быть платной.
При покупке авиабилета с Вас возьмут сервисный сбор (он везде разный). При возврате билета вам его не вернут.
Указывайте корректную информацию о своём номере телефона и адресе электронной почты. В случае каких-либо изменений (отмена рейса, изменение времени отправления/прибытия рейса, необходимости внесения данных о визе и др.) авиакомпания или агент, оформивший авиабилет, свяжется с вами и предупредит заранее. Иначе, читайте ниже...
Где вернуть авиабилет?
1. Если вы купили билет в авиакомпании (на сайте, в официальном офисе продаж), то смело обращайтесь в авиакомпанию любым удобным способом.
2. Если вы купили билет в стороннем агентстве, то нужно обращаться в это агентство. Если вы обратитесь в авиакомпанию, то, как правило, вас отправят туда, где вы купили билет. А если вы не знаете контактов агентства? Поэтому так важно проверять агентство, где собираетесь купить билет (см. информацию выше).
Всё это связано со взаиморасчётами между перевозчиком и агентствами. Не будем углубляться в эту тему.
Как вернуть деньги за авиабилет по невозвратному тарифу?
Билет становится невозвратным в случае применения строгих правил тарифа при продаже билета или, например, при опоздании на рейс (no-show). В этом случае либо пассажиру не вернётся ничего, либо можно попробовать вернуть возвратные таксы, если такие имеются в билете. Вам это подскажет авиакассир или сотрудник службы поддержки пассажиров в авиакомпании. Вообще, даже если пассажир купил билет в стороннем агентстве, а не напрямую в авиакомпании, ему должны предоставить информацию - сколько причитается к возврату по билету, разъяснить условия применения тарифа и т. д.
Чтобы не наступила ситуация no-show (неявка на рейс) нужно заранее снять места в своём заказе! Для этого воспользуйтесь сайтом, где покупали билет, обратитесь в службу поддержки пассажиров авиакомпании или к авиакассиру, в чьём агентстве покупали билет. No-show у авиакомпаний по-разному... Может быть и за трое суток и после отправления первого рейса по маршруту. Планируйте свою поездку и, если есть такая возможность, заранее вносите изменения в заказ способами, указанными выше.
Если пассажира не пустили на рейс по какой-либо причине (просрочена виза, несоответствие паспортных данных данным в авиабилете и др.), обязательно просите сотрудника авиакомпании на стойке регистрации на рейс или представителя сделать соответствующую ремарку в бронировании, а также отметку на распечатке с билетом на листе А4. Позже, в спорных ситуациях, вы сможете ссылаться на эти документы при возврате/обмене.
Конечно, правила регулируются специальными постановлениями, но, как показывает практика, у авиакомпаний разные правила возврата/обмена билетов (вторичных операций). Агенты по продаже авиабилетов проверяют правила возврата/обмена в 16-ом пункте (PENALTIES) правил применения тарифа + иногда приходится обращаться и к другим пунктам. Но и это может не помочь авиакассиру, а только ещё больше запутать. В том числе и об этом я пишу в своём романе "Авиакассир" (Возрастной рейтинг: 18+), о сложностях, встречающихся на пути авиакассиров... Что и говорить о специальных рассылках авиакомпаний агентствам о временных изменениях при продаже/обмене/возврате авиабилетов в случае разных ситуаций (пандемия и др.)!..
Данный лайфхак не претендует на чрезмерную достоверность. Будьте внимательны и не раздражайтесь, когда авиакассир долго выписывает билет или делает возврат, обмен. Это не так-то просто...
#авиабилеты #авиакассир #авиакассир.инфо #лайфхаки #производственный роман #производственная драма #современный любовный роман #крытя #krytya #аэропорт