Клиент обратился в страховую компанию "ВСК" для возмещения ущерба причиненного в результате ДТП. После осмотра страховой была предложена сумма, но ее не хватало на ремонт у официального дилера "Ключ Авто", так как автомобиль новый и находился на гарантии. Застрахован по Каско с франшизой.
Вот тут и началось самое интересное!
Отправили на ремонт, клиент звонит на указанное СТО, а там ни сном ни духом! Время идет....., от страховой тишина.
Клиент уехал в командировку. Когда все сроки вышли, страховая просит предоставить авто на ремонт, а предоставить не кому, собственник уехал. Еду в страховую, регистрирую заявление, чтобы организовали согласно ст.12 ФЗ об "ОСАГО" эвакуацию до места ремонта и обратно, так как от места жительства до СТО более 50км.
Приехал эвакуатор, забрал поврежденное авто, акта приема передачи транспортного средства на эвакуацию не предоставили. Либо соглашайтесь, либо отказывайтесь ответил водитель! У нас вопрос, кто в ответе за автомобиль?! Рискнули!
После судебного заседания вынуждено приезжаю на СТО к концу рабочего дня, потому что водитель эвакуатора выгрузил авто перед СТО, а страховая не явилась и не передала авто на СТО.
На СТО дают мне бумаги, где написано, что мы согласны на неоригинальные запчасти, на доплату, на увеличение сроков ремонта! Естественно не согласны!!! Следовательно машину отказываются принимать.
Звоню на горячую линию, там выслушивают, переключают на оператора и сбрасывают и так пять раз в течение часа! Нервы на пределе! Машину либо принимают, либо она остается на улице и никто за нее не отвечает! Иду скандалить с менеджерами СТО! Не знаю, что помогло, моя нудность или звонки в страховую компанию, машину все таки принимают....
ИТОГ: 24.10.18г. приняли, 20.11.18г. с клиентом забрали отремонтированный авто. Качество ремонта было на высоком уровне у Официального дилера, даже я со своей педантностью не нашел изъянов. Клиент остался доволен! Кстати заметил, что СК "ВСК" при направлении к Официальному дилеру согласовывает необходимые суммы для качественного ремонта, это с учетом моего опыта на момент 2022г. Так что Каско на новый автомобиль в СК "ВСК" вполне приемлемо.
1. Сталкивались ли Вы с организацией ремонта после ДТП?
2. Хватает ли суммы предлагаемой страховой в счет возмещения ущерба?
3. Как быстро выполняется ремонт авто и качественно ли?
Делитесь своими впечатлениями о работе страховых компаний после введения ремонта и финансового уполномоченного, с целью так называемого "облегчения" Выполняет ли функцию этого самого облегчения обновленное законодательство по ОСАГО?