В некоторых компаниях маленькие рекламные бюджеты, но при этом большое количество заказов. Они не тратят деньги на продвижение, потому что их клиенты постоянно рекомендуют компанию своим родственникам и знакомым. Добиться этого может каждый предприниматель, и в этой статье я расскажу как.
Способ 1. Давайте обещанное
Люди не советуют компании, с которыми возникают проблемы. В ситуации, когда нужно вас порекомендовать, клиент вспомнит, есть ли минусы и недочёты в вашей работе. И только если он их не обнаружит, то расскажет о вас другим.
Вам нужно выполнять все обещания, которые вы даёте клиентам, чтобы у них не было ни одной негативной мысли о компании. Даже маленькая шероховатость повлияет на решение клиентов говорить о вас.
Способ 2. Узнавайте, удовлетворены ли ваши клиенты
Ожидания клиентов меняются ежедневно, вам надо постоянно улучшать качество продуктов и сервиса, чтобы соответствовать им.
Например, 15 лет назад у вас были свои взгляды о роскошных ресторанах: их внешнем виде, качестве обслуживания, меню. Сегодня же в подобное заведение вы бы никогда не пошли, потому что у вас изменились взгляды, каким должен быть ресторан.
Когда бизнес только открывается, он востребован, на него обращают внимание клиенты. Но если со временем не вносить изменения в качество сервиса и продукт, то вас перестанут рекомендовать, и клиенты уйдут к тем, кто развивается стремительнее.
Способ 3. Напоминайте людям о себе
Даже если у вас идеальный продукт, не факт, что компанию порекомендуют. Люди просто могут забывать о вас: у них семья, работа, хобби и много всего, что занимает их мысли.
Напоминайте людям, чтобы они советовали вашу компанию: звоните, пишите, запускайте рассылку в соцсетях с призывом рассказывать о вас друзьям.
Ещё один вариант, как можно напомнить о себе, — дарить сувениры, календари, футболки с логотипом фирмы. Если напоминание о компании постоянно будет перед глазами человека, он порекомендует вас, как только появится возможность.
Способ 4. Облегчите способ рекомендации
Вашим клиентам должно быть максимально удобно предоставлять данные о вас заинтересовавшимся. Чтобы они не искали часами ваш номер телефона, раздавайте по несколько визиток каждому клиенту. И они должны выглядеть презентабельно, красиво и качественно, чтобы их хотелось показать людям, а не выкинуть в урну.
Способ 5. Стимулируйте рекомендации
Клиенты будут охотнее советовать вас друзьям, если получат от этого выгоду: давайте им бонусы, скидки и подарки за каждого приведённого друга. Также можете устраивать для них закрытые мероприятия и предоставлять эксклюзивную информацию о новинках и спецпредложениях. Людям нравится, когда к ним относятся по-особенному. Дайте им это, и тогда они помогут вам сэкономить на маркетинге.
Но всегда помните, что люди советуют только сильные эффективные компании. Чтобы узнать, как сделать свой бизнес таким, приходите на мой бесплатный мастер-класс «Как усилить свою команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена».
- Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Consulting".
