По данным ресурса Банки.ру, ВТБ – второй банк в России по количеству клиентов. А значит, ситуаций, которые требуют возврата средств – больше. Международными платежными системами VISA и MasterCard предусмотрен обратный платеж (чарджбэк). ВТБ банк – не исключение.
Чарджбэк ВТБ
Чтобы инициировать чарджбэк в ВТБ банке, нужно написать заявление на возврат платежа и собрать подтверждения (документы и факты), на основании которых ПС признает, что отмена транзакции необходима:
- Выписка из банка, чеки;
- Аргументация причины возврата;
- Доказательства того, что пострадавший пытался урегулировать проблему самостоятельно (скриншоты сообщений, видео или аудиозапись разговора).
Как только ВТБ примет заявление, ему присваивается номер, по которому можно отслеживать продвижение дела. Тем временем ВТБ направит пакет документов в банк-эквайер (банк поставщика услуг), эквайер может:
- Принять доказательства и сразу вернуть деньги;
- Потребовать разъяснений у продавца/поставщика услуг;
- Отказать без объяснения причин.
Если ВТБ и банк-эквайер не пришли к согласию, обращение рассматривает арбитраж Международной платежной системы. Будьте осторожны, отправляйте заявление только тогда, когда уверены в его правильности на 100%. МПС может взимать плату за повторное обращение.
Обязательные условия для чарджбэк ВТБ:
- Прошло не более 540 дней с момента оплаты;
- Деньги переводились юридическому лицу;
- Платежи выполнялись с карт VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
Подать заявление можно как лично, так и по почте. Однако в личном посещении банка есть преимущество, так как бывают ситуации, когда банки отказываются принимать заявление. В этом случае нужно позвать старшего специалиста, который опытнее и понимает, о чем идет речь.
Чарджбэк реально сделать самому, если вы очень терпеливый человек и у вас масса свободного времени. Возврат платежа требует крепких нервов и постоянного контроля. Если же вы не уверены, что сможете самостоятельно инициировать процедуру, обратитесь к профессионалам, которые специализируются на чарджбэк и знают все тонкости процедуры.