За последний месяц соцсетей стало меньше, конкуренция за подписчиков — выше, охваты временно просели. Давайте признаем, что этот этап закончится не завтра, и перестроимся на новую реальность. Как вести соцсети в сложные для мира времена? Что уместно, а что нет? И, главное, как сейчас усилить продажи? Мы подготовили для вас 2 чек-листа: ✅ что добавить в свой контент и ❌ чего стараться избегать.
4 кризисных стратегии, которые отталкивают людей
❌ Игнорирование проблемы. Понимаем, очень хочется зажмуриться и представить, что ничего не происходит. Но если день за днем, неделю за неделей вы будете закрывать глаза на происходящее, ваша аудитория почувствует фальшь.
❌ Позитив на максималках. Не секрет, что в соцсетях принято показывать себя и свою жизнь в наиболее выгодном свете. Много восклицательных знаков и эмодзи, бурное проявление радости — даже если это был ваш привычный язык общения с аудиторией, не факт, что он сработает сейчас. Конечно, люди по-прежнему хотят позитивных эмоций, но прежде всего — успокоения и комфорта.
❌ Преувеличенный оптимизм. «Ну и хорошо, скатертью дорожка, сами будем самолеты строить!» Патриотизм — это отлично, но не уходите в крайности. Массовый уход с рынка крупных брендов означает, что бюджет не пополнится их налогами, а сотрудники потеряют работу. Горевать по этому поводу тоже непродуктивно. Оптимальный вариант — взвесить все и написать спокойный пост о том, какие возможности нынешний кризис открывает перед российским малым бизнесом.
❌ Траурные интонации и официоз. Сейчас рука сама собой пишет такие посты, как будто их зачитывает Левитан, торжественно и печально: «Говорит Москва…» Кажется, что только они и уместны в нынешних обстоятельствах? На самом деле это сейчас худший выбор для бизнес-аккаунтов: траур не способствует ни продажам, ни привлечению аудитории.
4 антикризисных подхода, которые реально работают
✅ Искренность. Не скрывайте свои эмоции — показывайте, что вас волнует происходящее. Сейчас очень много поводов для беспокойства и переживать совершенно нормально. Тренд на «очеловечивание» бизнеса усиливается не первый год и теперь, похоже, выходит на пик: за каждым продуктом должен стоять живой человек, которому можно сочувствовать. Учтите только, что подобный контент должен присутствовать дозированно, но не становиться основой аккаунта.
✅ Поддерживающие истории. Появляется большой запрос на хорошие новости, пусть даже мелкие: да, они не перекроют глобальные, но помогут держаться. Используйте это, придумывая подводки к постам. Можно поделиться тихой бытовой радостью (например, вы встретились недавно со старыми друзьями, с которыми сто лет не виделись). Или рассказать о проблеме, которую вы решили. Истории с хэппи-эндом — это то, что сейчас все хотят читать.
✅ Юмор. Если юмор кажется вам совершенно неуместным на фоне обстановки в мире, не используйте его. Но учтите, что у мемных постов сейчас максимальные охваты. Люди бесчувственные? Вовсе нет: смех (даже слегка истерический) помогает нам побороть страх, высмеять и таким образом принизить то, что нас пугает. Но надо помнить про этические границы и шутить не над теми, кому сейчас хуже, а над собой.
✅ Повседневность. Быстрые и резкие перемены пугают, поэтому важно соблюдать привычный распорядок — он успокаивает. Постите в том же графике, что и обычно. Показывайте свой быт. Не забрасывайте маленькие традиции: если по четвергам вы делали конкурсы, проводите их и дальше. Пусть ваша аудитория почувствует, что некоторые вещи остаются неизменными и жизнь продолжается.