Если коротко, то у нас была благотворительная акция, по которой клиентка хотела получить полный пакет услуг. Он платный. В благотворительной акции же мы исключили несколько позиций, чтобы это была не классическая реклама, а именно наша помощь, для которой не нужно многочасовых согласований (как это предусмотрено полным пакетом). Клиентка получила помощь, потом начала скандалить. Подробности здесь.
Наверное, спокойнее всего мне было бы, если бы мы в компании просто забыли эту ситуацию, но мы решили разобрать её на планёрке. Необходимо этого было хотя бы потому, что клиентка поздно вечером написала руководителю нашей компании жалобу, в которой исказила историю нашей с ней работы.
Пришлось объяснить, как всё было. Я думала, эмоции прошли, а нет - накатила новая волна возмущения.
Тем не менее, моя визави расписала по пунктам свои претензии, что уже было удобнее сумятицы. Мы разобрали всё, и оказалось, что в каких-то моментах её доводы были не лишены логики. Я решила в этих моментах уступить, потому что мне самой это показалось логичным.
Но были пункты, в которых было искажение смыслов - тут я не стала ничего корректировать.
После правок я попросила моего руководителя, отвечая обратившейся, сказать про уточнения, которые мы внесли, и в случае, если бы она захотела, связаться со мной. Звонка не было, но вечером руководитель прислал в общий чат скриншот сообщения клиентки:
"Извините за вчерашнюю истерику. На самом деле я спокойнее, чем могла показаться. Спасибо".