Как правильно вести себя с коллекторами при встрече и по телефону, какие у должника права при общении с коллекторами, как сделать взаимодействие с коллекторами безопасным для себя, как привлечь коллекторов к ответственности, если они нарушают Ваши права – обо всем этом читайте в нашей статье.
1. Что надо знать о коллекторах?
Чтобы правильно вести себя с коллекторами и защититься от их преследования, надо знать следующее:
- права кредиторов и коллекторов,
- обязанности, запреты и ограничения на деятельность по взысканию долгов,
- права должника в процессе взыскания задолженности,
- органы, осуществляющие контроль деятельности коллекторов,
- ответственность за нарушения законодательства в процессе взыскания задолженности.
Кроме этого, надо предпринять ряд мер, чтобы обезопасить себя и своих близких от незаконных действий коллекторов или их навязчивого преследования.
2. Права коллекторов
Законные способы взаимодействия взыскателей с должниками очень ограничены.
Коллекторы и кредиторы по своей инициативе имеют право:
Обычно согласие на взаимодействие кредиторов и их представителей с родственниками и третьими лицами человек подписывает при оформлении кредита. Гражданин имеет право отозвать это согласие, направив письменное уведомление кредитору.
Отзыв согласия не гарантирует, что Вашим родственникам перестанут звонить, но существенное повышает шансы на это.
3. Кому жаловаться на коллекторов?
Контроль и надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет ФССП.
ФССП должна вести государственный реестр коллекторских агентств. При выявлении нарушений в их деятельности ФССП исключает коллекторское агентство из реестра, тем самым лишая его права вести деятельность по взысканию задолженностей.
Кроме этого, в случае нарушения коллекторским агентством закона, сотрудники ФССП должны составлять протоколы об административных правонарушениях по ст. 14.57 КоАП РФ.
В данном случае речь идет не о насилии, а просто о назойливости и непредоставлении всей информации, требуемой законом. Полномочия ФССП распространяются и на зарегистрированные коллекторские агентства, и на незаконно действующие организации.
Если в отношении Вас коллекторы нарушают запреты и ограничения, установленные законом, Вы можете подать жалобу в ФССП.
Еще одной организацией, способной помочь Вам защитить свои интересы, является Роскомнадзор.
Роскомнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Этот орган обязан следить за соблюдением законодательства о защите персональных данных граждан. Подавать жалобу в Роскомнадзор нужно, если банк (иной кредитор) незаконно передал коллекторским агентствам Ваши персональные данные из договора кредитования
Выше мы писали, что в пакете документов по кредитному договору обычно есть согласие на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам. Если такого пункта в Вашем кредитном договоре не было, то передача персональных данных другой организации была незаконной. Это является основанием для подачи жалобы на банк в Роскомнадзор.
Если такое согласие в документах есть, человек должен направить в банк-кредитор уведомление об отзыве согласия на передачу персональных данных. Если через месяц после отправления такого уведомления звонки и письма от коллекторов продолжают поступать, то надо обращаться в Роскомнадзор с жалобой на то, что банк не выполняет требования закона.
По этим же вопросам – незаконная передача персональных данных – можно подать жалобу на банк-кредитора в Центральный Банк России. Этот орган осуществляет контроль и лицензирование банковской деятельности в РФ и может требовать от банков соблюдения закона под угрозой лишения их лицензии.
Эффективно борется со злоупотреблениями коллекторов НАПКА –негосударственная организация, которая борется за чистоту коллекторского бизнеса.
Жалобы здесь рассматриваются быстрее, чем в государственных структурах. НАПКА имеет хорошую статистику помощи должникам. Подать жалобу в эту организацию надо незамедлительно, при первых признаках назойливости или злоупотреблений со стороны коллекторов. Организация либо сама поможет приструнить нарушителя, либо как минимум проконсультирует по поводу дальнейших действий должника.
Если взыскатели нарушают запреты, о которых мы рассказали выше, то есть угрожают Вам и Вашим близким физическим насилием, повреждением или уничтожением имущества, фактически наносят вред Вашему имуществу, используют выражения, унижающие честь и достоинство личности, то надо немедленно обратиться в полицию! Заявления в полицию надо подавать по каждому случаю таких нарушений.
При попытках проникнуть к Вам в дом сразу вызывайте полицию.
Во всех заявлениях указывайте, что Вы восприняли угрозы серьезно, что на Вас оказывали психологическое давление и запугивали.
В таких случаях к ответственности привлекают не за нарушение закона о коллекторах, а за уголовные и административные преступления и правонарушения.
В полицию надо обращаться и в том случае, если под видом коллекторов к Вам обращаются мошенники. Если звонящий Вам человек не представляется и не отвечает на Ваши вопросы, обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве. Из этой статьи вы уже знаете, какую информацию Вам обязаны сообщать официальные организации по взысканию долгов.
Если сотрудники полиции отказываются принять у Вас заявление или затягивают с этим, настаивайте, приходите в полицию со свидетелями, немедленно звоните на горячую линию прокуратуры и жалуйтесь на бездействие органов полиции.
Выводы:
Для эффективной борьбы с коллекторами нужно осуществлять активные действия:
1. Писать в ФССП РФ;
2. Жаловаться в ЦБ и НАПКУ;
3. Писать заявление в полицию, если имеются угрозы.
Но Вы должны понимать, что при наличии у Вас суммы долга коллекторы будут преследовать Вас всегда.
Иногда они будут действовать по закону, а иногда выходить за его пределы и портить Вам жизнь.
Единственный законный способ избавиться от долгов - списать их через банкротство.
На настоящий момент закон позволяет полностью избавиться от долгов.
После подачи заявления на банкротство, коллекторы, чаще всего, перестают Вас преследовать.
Мы можем Вам помочь с этим и полностью списать Вам долги.
Переходите на наш сайт и рассчитайте стоимость банкротства для Вашей ситуации -> bankrotstvo-favorit.ru