Полеты в аэропорт Анапа (входит в группу компаний «Аэродинамика») временно ограничены чуть больше месяца. В летнюю навигацию воздушная гавань главного детского курорта также вошла в режиме ограничений для приёма и выпуска воздушных судов. Но рано или поздно долгожданное открытие произойдёт, и мы надеемся, что это произойдёт уже в самое ближайшее время. А значит аэропорт, который неизменно привлекает сотни тысяч туристов в год, должен быть готов к слаженной и чёткой работе в высокий сезон. Именно сейчас активно проводят тренинги и тренировки, чтобы в день открытия встретить пассажиров как долгожданных гостей.
Главная цель, поставленная перед сотрудниками – создать такие условия, чтобы пассажиры чувствовали себя в аэропорту как дома и ощутили заботу со стороны аэропорта. Гостеприимство и клиентский сервис - это один из ключевых приоритетов развития воздушных гаваней ГК «Аэродинамика». Преимущество, которое позволяет нам достигать важных целей - популяризация авиационных перевозок и повышение престижа отечественной курортной отрасли.
Сейчас персонал аэропорта тщательно изучает теорию гостеприимства, черпает информацию из таких направлений как гостиничный и ресторанный бизнес, рассматривает конкретные кейсы и основные проблемные вопросы из непосредственно аэропортовой деятельности. Это позволяет воздушной гавани Анапы пользоваться особой любовью даже у опытных путешественников и входить в рейтинги популярных аэропортов среди пассажиров.
Аэропорты Анапа, Сочи и Краснодар уделяют особенное внимание гостеприимству. Для того, чтобы его качество безостановочно росло, была создана специальная структура, которая консолидирует информацию и внедряет мировые подходы к диалогу с клиентами по этому направлению.
Все тренинги проводятся под неустанным и пристальным контролем руководителя проекта Олеси Хлебниковой. Вот как она прокомментировала прошедший тренинг в анапском аэропорту:
- Наверное, главное, что показывают тренинги – активную вовлеченность и желание сотрудников поставить себя на место пассажира для решения его индивидуальных вопросов, что является ключевым правилом по-настоящему гостеприимного обслуживания. Сотрудники фронт-линии стали по-другому осознавать свою роль - они стали воспринимать себя как хозяина большого дома – аэропорта, где на протяжении всего времени пребывания пассажира несут ответственность за его комфорт.
#аэропортанапа #анапа #гостеприимство #аэропорт
