Какой партнёр, такой процесс (народная мудрость)

Продолжаем разговор.

Краткое содержание предыдущей части: в компании был найден супергерой, который будет отвечать за внедрение. Кто он и что должен уметь описано тут

Наш сотрудник понимает, что сам он внедрение не потянет и начинается поиск внешнего исполнителя. Задача эта не самая простая, так как список интеграторов очень большой. На лицензии цена у всех одинаковая, а вот набор услуг и компетенции сильно различается. Также различаются методологии работы и ведения проектов.

1. Кто-то работает по ТЗ. Т.е перед началом работ надо составить детальное описание всего функционала, который необходимо настроить. В случае если что-то нужно изменить во время работы, то это будут уже отдельные работы и, соответственно, отдельные деньги

2. Часть партнеров работает модными «спринтами». Длительность «спринта» разная: от 2х недель до 1-2 месяцев. На этот период набирается некоторый набор задач (количество задач зависит от состава команды разработки). Итогом спринта является готовый к использованию блок функционала в вашей системе

3. Бывают случаи, когда партнёр предоставляет только «руки». То есть компания вносит некоторую сумму, на которую может ставить задачи выделенному сотруднику партнёра. В данном случае вся формулировка задач происходит на стороне сотрудников компании. Задачи ставятся непосредственному исполнителю, минуя руководителей проектов или техлидов.

4. Аутстаффинг. Компания покупает/арендует команду из нескольких специалистов, которые работают на территории компании в тесном контакте с сотрудниками. По сути это внешние подрядчики, которые временно работают внутри компании

Так же есть гибридные варианты взаимодействия

Но, какой бы ни был принцип работы, сотруднику со стороны компании нужно иметь компетенции по работе с системой. Это важно так как:
— Исполнитель является специалистом по работе с системой и будет часто в разговоре использовать термины, которые сотрудник должен понимать, что бы при дальнейшем использовании функционала не было ситуаций из серии «а я думал что будет по-другому» или «я не знал, что это так называется»
— Так как исполнитель часто реализует сложные технические решения и привык с ними работать, он может предлагать решения более сложные, чем нужны компании на данном этапе внедрения.
— При обследовании ваших процессов (хорошо если данные работы вообще проводились), могут быть разные пути реализации сценариев работы с системой. Сотрудник должен понимать все плюсы и минусы при принятии решения о выборе способа реализации
— При работе со сторонними исполнителями сотрудник часто является передаточным звеном между исполнителем и руководством. Он должен уметь наглядно пояснить и продемонстрировать лицам принимающим решение возможные варианты реализации

Как следствие:

— При выборе партнёра необходимо руководствоваться не только «плюшками» и ценой, которые предлагает партнёр, но и методологией, которая будет комфортна для вашей компании. Посмотрите на предлагаемые варианты взаимодействия. Оцените свои силы: сможете ли вы каждые две недели поставлять набор задач и проводить пуско-наладочные работы внутри компании или вам комфортнее провести аналитику один раз и потом делать большой запуск
— Есть большая вероятность, что вы найдёте «того самого» исполнителя не с первого раза. Не надо выбирать первого, кто красиво опишет свою работу. Походите по рынку партнеров. Послушайте разные точки зрения на ваши задачи. Возможно, вы поменяете свою точку зрения на некоторые из них
— Нужно иметь хорошее представление о возможностях системы для того, чтобы разговаривать с подрядчиком на одном языке, корректно формулировать задачи и понимать предложения и/или возражения в ответ. Как минимум просмотрите бесплатные курсы и попробуйте решить ваши задачи самостоятельно. Есть большое количество групп и чатов, где вы можете задать интересующие вас вопросы и получить разные ответы на одни и тебе задачи
— Если сотрудник имеет право принятия решения и не боится ответственности, то реализация проекта внедрения будет более быстрая и вероятность погрязнуть в «ожидании ответа от руководства» будет сведена к минимуму. Выбирайте компетентного сотрудника, а не просто ходячий «передатчик»
— Грамотное сопоставление требований бизнеса и предложений от исполнителя является залогом рационального расходования бюджета на проект. Не надо сразу соглашаться на большие и сложные доработки системы. В большинстве случаев есть вариант с использованием стандартных инструментов, хотя он может казаться менее удобным. Попробуйте поработать с ним и только потом уже думайте о сложных реализациях.