Что такое клининг, и с чем его едят мы все уже давно знаем. Клининг давно стал частью нашего повседневного быта, всем хорошо известны его плюсы и минусы. Предметом этой статьи будет другой, зачастую более острый вопрос. Как встретить клинера, объяснить ему, что именно мне нужно, чего я жду и получить максимум удовлетворения и приятных впечатлений от уборки квартиры или дома.
Нередко в нашей практике, встречаются случаи, когда клиенты меняют специалистов, надеясь в результате получить желаемый уровень сервиса, иногда даже меняют клининговые компании или обращаясь к частным исполнителем. В этой статье мы расскажем, как подготовиться к клинингу, что нужно держать наготове, на что обратить внимание, как встретить специалиста и как провести время во время уборки.
Конечно, в зависимости от типа уборки (генеральная, комплексная, поддерживающая и др.), будут свои нюансы, тем не менее отметим общие моменты клинингового процесса, присущие всем видам уборки:
1. Перед уборкой проверьте дату и время уборки, адрес.
2. Перед заказом, желательно минимум за день, проверить тип уборки, перечень работ и опций вашего заказа (генеральная уборка, поддерживающая, экспресс, мытьё холодильника, микроволновки и пр.), чтобы как говорится не было «Сюрпризов». Ознакомившись с Регламентом работ и перечнем услуг, вы будете понимать, что получите на выходе.
Это поможет избежать неловких ситуаций, а убрав из Заказа ненужные опции или услуги это позволит еще и сэкономить. При этом корректируя опции и услуги (добавив или удалив) вы сможете получить именно тот комплекс услуг, который нужен в конкретной ситуации. Помните, что каждый вид уборки содержит свой вид работ, определенную высоту обеспыливания и обезжиривания, степень обеззараживания.
3. Перед заказом убедитесь, что в нужный момент времени будет возможность предоставить клинерам доступ к источникам электроэнергии и воды. Нередки случаи, когда приступая к выполнению заказа, клинеры обнаруживают что нет воды или электричество отключат на час или два для проведения ремонтных работ. Это может испортить впечатление от уборки.
4. При единоразовом заказе поддерживающей или экспресс уборки помните, что специалисты не привезут с собой уборочный инвентарь. Нужно позаботиться о предоставлении работникам емкости для воды (ведро, таз) и уборочного инвентаря (пылесос, веник, метла, швабра и тряпка для пола).
5. Перед заказом НЕ НУЖНО убираться в квартире, наводить порядок на полках и шкафах, вытирать пыль. Клинеры затем и приедут, чтобы вы отдыхали. Поверьте, они видели такое, что на ваш «бардак» даже не обратят внимание.
6. При знакомстве с клинером, главное, не стоит делать поспешные выводы. Помните «Встречают по одёжке, провожают по уму!», только в данном случае провожают по результату.
Из личного опыта
Звонок в службу поддержки (СП) от пожилой постоянной клиентки ЛП по вопросу выполнения заказа на мойку окон.
ЛП: - (без здравст без вуйте и прочих приятностей на повышенных тоннах) вы там ох….и совсем. Кого мне прислали?!
СП: - Извините, а что случилось? Чем….
ЛП: - А ничего не случилось! Алкаша мне прислали окна мыть! Борода по-колено! У него на ро… (лице) написано двух детей уже пропил! Ни пущу его на порог!
СП: - (в тоновом режиме проверяет клинера: опыт работы 2 года, средняя оценка 4.86) Извините, но оперативно, заменить специалиста не имеем возможности. Ближайшая свободная дата на мытьё окон только через неделю. У этого специалиста очень хорошие отзывы и высокий рейтинг оценок. ЛП, может попробуете, если не понравится, всё переделаем бесплатно.
ЛП: - Ладно, хорошо. Пусть одно окно помоет, а там и посмотрим.
«Алкаш» - Алексей помыл ей все 4 окна, балкон и балконный блок. ЛП осталась очень довольно и оставила «Алкашу» 500 рублей чаевых (наверное, на бутылку) и теперь при заказе услуг по мытью окон заказывает только его. А Алексея в нашем царстве еще долго называли «Алкашом»))).
Та же, ЛП спустя 3 месяца:
ЛП: - (по традиции без здравствуйте) Вы кого мне опять прислали?! Девочку какую-то! Молодая совсем! Она хоть полы мыть умеет или еще больше мне здесь грязь развезёт?
СП: - ЛП, это опытный клинер с очень высокими средними оценками, давайте попробуем, не понравится – заменим. За наш счет конечно.
«Девочка» Настенька (34 годика) выполнила уборку 59 кв.м. в трехкомнатной квартире за 2,5 часа, ЛП очень довольна и попросила закрепить «Девочку» на её заказы.
7. Если клинеров несколько, уточните, кто из них старший. Именно с ним следует решать все вопросы, и результаты работ также спрашивать с него, в независимости от того, кто выполнял работы на отдельном участке.
8. Выслушав клинера, предложите приемлемый для вас порядок и ход выполнения работ (с какой комнаты начать, в каком направлении двигаться, что пропустить).
9. Не стесняясь, сообщите специалистам, что вы хотите получить на выходе, и что большего другого беспокоит в чистоте вашего дома.
10. Сообщите клинеру порядок, периодичность приемки работ. Возможно для вас удобнее принимать работу поэтапно, от комнаты к комнате, или наоборот всё и сразу.
11. Если в квартире есть животные, сообщите об этом. Дайте знать специалистам как вести себя с животными.
12. Укажите клинерам проблемные зоны, а также участки и места с бережным уходом (смесители, декоративные элементы и цветных, драгоценных металлов, деревянный паркет из ценных пород древесины, антикварная мебель и пр.). Порекомендуйте средства и методы по уходу, заявленные изготовителем или опробованные самостоятельно.
13. Очень важный момент, который понимают, увы, не все. Не контролируйте каждое действие клинера. Это вызывает чувство дискомфорта, неуверенности, а иногда и раздражение, что непременно скажется на конечном результате, а в некоторых случаях и отказ клинеров на выполнение повторных заказов или закрепления за клиентом. Легче и целесообразней контролировать результат, а время проведенное за наблюдением за работой клинера, потратить на себя.
14. Не судите о результате в ходе выполнения работ, ведь «разводы» на фартуке или кухонном гарнитуре могут быть промежуточным этапом. Если у вас возникли сомнения, просто поинтересуйтесь, так ли всё останется на этапе приемки работ.
15. При приемке работ внимательно осмотрите и визуально оцените все помещения, проблемные зоны, принадлежности на соответствие стандартам чистоты, целостность предметов и элементов. Помните, что претензии по внешне-видовым показателям можно подать в течении 24 часов, а скрытых дефектов в течении 48 часов. При выявлении недочётов укажите на них, они должны быть исправлены в независимости от того будете-ли вы дальше сотрудничать с сервисом или нет. Не серчайте на клинеров, ведь несмотря на то, что они квалифицированные специалисты, в первую очередь они люди. А людям свойственно иногда ошибаться.
16. Ну и последнее, не стоит повышать голос и/или с пренебрежением относится к клинерам, ведь наши сотрудники - это не уборщики со шваброй и тряпкой, а квалифицированные профессионалы со специальными знанием и образованием. Мы стремимся создать условия, при которых и вам и нам будет приятно и удобно продолжительно и взаимовыгодно сотрудничать долгие годы.
Ну вот, пожалуй, все нехитрые рекомендации, которые позволят вам получить максимум удовольствия от уборки вашего дома нашими специалистами.
Желаем только приятных впечатлений, чистоты и уюта.