Как работать с аудиторией и донорами, если главные каналы коммуникации оказались заблокированными? Что может заменить популярные соцсети и как воспользоваться новыми инструментами, Мяч!Медиа ответил медиакоординатор портала Planeta.ru Константин Фомин.
Как НКО не потерять контакт со своей аудиторией и донорами после блокировки соцсетей?
Важным каналом связи с донорами и раньше были email-рассылки, в которых НКО делились отчетами и новостями о своей работе. Но теперь их значение многократно вырастет. Ведь социальные сети и сайты могут заблокировать, владельцы каких-то платформ могут отказаться работать с российскими организациями, а пользоваться рассылками вы сможете в любом случае.
Поэтому я советовал бы уделить им еще больше внимания, чем раньше. Рассылками должен заниматься квалифицированный специалист, у которого достаточно времени на эту работу. Не пускайте эту работу на самотек – если вы откладывали это на потом, то сейчас самое время продумать общую стратегию и сделать хороший welcome-цикл.
Оставаться на связи со сторонниками, а также расширить email-базу могут помочь и крауд-платформы. Например, на Planeta.ru НКО доступны базы тех, кто их поддержал. Удачно скоммуницировав в рамках одного проекта, можно переводить коммуникацию на более регулярную основу: доверия у пользователя будет уже больше.
Что касается соцсетей – очевидно, что охват аудитории в Facebook и Instagram снизится. Значит нужно переводить аудиторию во ВКонтакте и Telegram. С первым ничего произойти не может по определению, ведь это российская площадка, тесно сотрудничающая с госорганами, но и шанс блокировки мессенджера Павла Дурова крайне мал. Стоит задуматься и о TikTok, если у вас есть достаточно креатива, чтобы работать с этой платформой.
И ВКонтакте, и Telegram сейчас уже превратились в полноценные экосистемы, где можно и вести стримы, и принимать пожертвования, и взаимодействовать с аудиторией через приложения и ботов. И чем раньше вы начнете осваивать весь этот функционал и собирать сторонников на новой площадке, тем быстрее извлечете из этого пользу.
Мы продолжаем постить контент в Facebook и Instagram, и видим там отклик, но запустили Telegram-канал, публикуем там уникальный контент, проводим аудиоэфиры, чтобы оставаться на связи своей аудиторией.
Какие главные инструменты коммуникации остались в арсенале пиарщиков благотворительных организаций?
Я бы предложил не зацикливаться на доступности определенных каналов коммуникации. Главными инструментами пиарщиков в любом случае останется работа с лидерами мнений и организация событий. Если вы познакомили инфлюенсеров со своей работой, то не так уж важно, как именно они будут доносить это до своей аудитории – в Instagram, TikTok, на ТВ или на лавочке у подъезда.
Под событиями я имею ввиду не только формальные мероприятия, на которых докладчик вещает с трибуны – это может быть что угодно, о чем можно рассказать в медиа, будь то соцсети или СМИ.
Полностью интервью можете читать на нашем сайте Мяч!Медиа.