FSM-системы нужны для отдела сервиса. CRM-системы - для отделов продаж и маркетинга. В 1С работает бухгалтерия. 🔀Для связи между отделами и построения «сквозных процессов» в компании можно использовать специально предназначенные для этого BPM-системы типа ELMA. BPM-системы могут работать как «внутренняя шина», связывая процессы между отделами и при этом быть совершенно незаметными для пользователей. 👨Каждый сотрудник может работать в привычной для него программе, получать уведомления о новых задачах📑 из программы по электронной почте, через sms или в приложении📳. После выполнения задачи BPM автоматически назначает задание следующему в цепочке процессов исполнителю. ❗В любой момент известен статус процесса, выходит он за установленные KPI или нет. Запускаются процессы по письму клиента, другими программами или вручную. Схему внутренних процессов можно разработать в специализированной программе для бизнес – моделирования. ✔В BPM есть и свой редактор бизнес – процессов. Авторизованные пользователи могут менять процессы самостоятельно, как только найдут лучший (более быстрый, дешевый) способ выполнения задачи. Нет нужды писать техзадание программистам и объяснять им смысл изменений. ✔BPM может выступать и как внутренний портал. И как общий инструмент для внесения данных в 1C, CRM и любые другие программы. С помощью BMP удобно самостоятельно настраивать и менять любые алгоритмы выполнения процессов для офиса и удаленной работы. BPM-системы подобны конструктору «Лего». С их помощью можно реализовывать самостоятельно самые разные задачи. В том числе задачи CRM, FSM и других систем. ❓Другое дело – целесообразно ли это делать? Если у вас уникальные процессы, то да. Если нет – то лучше и дешевле использовать проверенные решения от специалистов. Снова проводя аналогии с Лего – собирая модель экскаватора 🚜, нет смысла пытаться строить из кубиков гусеницы, двигатель и стрелу с ковшом. Теоретически можно, но получится сложно и не надежно. Применяя готовые решения, вы используете чужой успешный опыт и экономите время.#elma, #elmapbm, #применениеbpm