Примерно раз в месяц я ищу загородный дом или отель в Ленинградской области для того, чтобы забронировать его на выходные. Смотрю новые варианты или возвращаюсь к тем, где уже были когда-то.Новые обычно попадают ко мне через рекламу (подписываюсь на их аккаунты в соц. сетях, чтобы не потерять) или реже нахожу на Booking/Airbnb (сейчас так и вовсе не актуально). Так как во втором варианте ребята брали комиссию, всегда было полезно залезть напрямую на сайт и посмотреть цены там. Тут периодически начинается самое интересное, что меня лично очень останавливало от бронирования (или отодвигало этот момент на полчаса-час).
Ниже описание наиболее часто встречающихся моментов, которые по-моему личному опыту активного бронирования за 3-4 последних года, усложняют процесс бронирование и снижают конверсию сайта.
- Фото дома или территории не в сезон
Бронируя домик на январские праздники, обычно людям совершенно все равно как он выглядит летом. Лезть в отдельную галерею "Зима" на сайте или еще хуже фотоальбом в соц сетях (где обычно куча фотографий с каких-нибудь детских мероприятий с каждых выходных), это прямой путь уводить пользователя из модуля бронирования куда-то еще. И не факт, что он потом захочет туда вернуться. Пример база отдыха Море.
Отличное решение в зависимости от выбранных дат показать фотографии именно того сезона (зимой, все в снегу; летом, зелень везде, речка рядом течет;). Показать сразу в модуле бронирования. На самом сайте можно либо в зависимости от текущего сезона, либо сделать тумблер. Пример, сайт Кошкинского фарватера.
2. Нет онлайн бронирования
Для меня лично загадка, почему до сих пор некоторые компании не могут им обзавестись. Почему они хотят получать в личку по несколько десятков сообщений и звонков "А что на эту дату свободно? А что на такую? А если нас будет на одного человека больше?"Вижу объяснение этому, только если календарь ведут в блокноте или прайс формируется в голове оператора каждый раз в момент звонка. Пример, база отдыха Шапки пикник.
Обычно выбор делается между несколькими вариантам, а люди, ой, как не любят звонить в последнее время или писать в WhatsApp и ждать ответа полчаса минимум.
3. Цена от ...
Да, понятно, что осенью в будний цена минимальна, но какой % людей сможет себе позволить такую роскошь? Если нет онлайн-бронирования, то хотя бы таблица с разбивкой цен по категориям номера и периодов уже облегчит жизнь операторам на телефоне/в чате, да и людям, у которых нет времени на это общение. Сайт загородного клуба Trava даже не адаптирован под мобильную версию, так что наличие хотя бы в таком виде цен, радует.
4. Нет календаря свободности
Даже если есть онлайн-бронирование, а место очень популярное можно долго выбирать рандомные даты, чтобы попалась какая-нибудь свободная. А если еще все ограничивается только выходными днями?Решением может быть размещение календаря бронирования. Сразу посмотреть свободность и убедиться, что раньше чем через 3 месяца в это место не попасть. Хороший пример у Shanti Home.
5. Только одно фото номера в модуле бронирования
Не всегда запоминаешь все виды размещений, а особенно, когда в разделе описания нет никаких ориентиров по цене и чтобы понять "а что тут можно себе позволить?" идешь, например, в модуль бронирования. Там почти всегда есть описание наполняемости, но и очень часто только одно фото. Пример, Жемчужина Лосево.
Чтобы вспомнить как номер выглядит с других сторон, лезешь снова в описание номеров. А можно просто добавить все фото, что и в разделе описания, тем самым оставив пользователя в шаге от бронирования.
6. Спрятать кнопку "Забронировать"
Не всегда сайт показывает пользователю, что ему от него надо. Хороший пример Жемчужина в Лосево.
Плохой пример Кошкинский фарватер: в модуль бронирования можно попасть только через описание какого-то вида размещения. Отображение свободности и цены будет сначала только одного вида. Нет возможности посмотреть сразу все свободные варианты, а это может замотивировать забронировать, например, более дорогой вариант.
7. Спрятать минимальное количество ночей для бронирования
Желание заработать на наиболее востребованных днях (выходные, праздники) понятно. Я правда не знаю, кто эти люди на пятидневке, которые могут себе позволить все время заезжать в пятницу, чтобы выехать в воскресенье, но просто хочется знать заранее, что с сб на вск не просто занято. Когда модуль по умолчанию показывает, что свободных номеров с пт на сб или с сб на вск никогда нет и не пишет о том, что их нет, потому что выбрана 1 ночь, это грустно. Пытаешься выбрать другие выходные, а там тоже самое и даже не рассматриваешь это место в будущем, когда есть возможность и на 2 дня заехать. Плохой пример, база отдыха Море.
Хороший пример Царство-Королевство.
8. Прятать время заезда/выезда/завтраков
Прекрасно, когда время не только в описание размещения, но и продублировано в модуле бронирования. Однажды я столкнулась, когда время заезда было только в правилах проживания, т.е. в pdf файле, который необходимо было скачать с сайта.
После пандемии по открывалось так много домов для загородного отдыха (да, вот те самые A-frame, модульные дома и т.д.), что хочется, выбирая очередное место, где провести выходные, побыстрее что-то забронировать, а не проводить полчаса на сайте, а в итоге все-равно забронировать Лесную Рапсодию 🙌
#базы отдыха #гостиницы #интерфейс #маркетинг #сайт #бронирование отелей #бронирование гостиниц #конверсия сайта