Почему сервисная поддержка от ИТуслуга.ру (проект СберСервис) - это уровень корпораций для малого бизнеса? Ответ в «четырех шагах» и фоторепортаже из Астрахани.
Всем торговым точкам нужна «невидимая» поддержка: обслуживание кассового оборудования, регулярная замена фискальных накопителей, регистрация онлайн-кассы в ИФНС и сервисное сопровождение. Сервисная поддержка может быть разовой, с прозрачной фиксированной ценой, либо долгосрочной, но всегда «невидимой», то есть не требующей отвлечения внимания от основной бизнес-деятельности.
Сегодня в колонке для малого бизнеса: показываем как работает ИТуслуга.ру (цифровая сервисная для малого бизнеса и физических лиц от СберСервиса).
1. Торговой компании, работающей в разных регионах России, потребовались разовые услуги сервисного инженера в Астрахани. Задача: оперативно, «под ключ» заменить фискальный накопитель (ФН) в онлайн-кассе на торговой точке.
2. Для экономии времени представители компании делегировали работу ИТуслуга.ру - федеральной компании со штатом более 6 тыс. инженеров. Заказ cервисной услуги был сделан на сайте, при этом от клиента потребовалось указание минимальной информации для оформления заявки.
3. Инженер ИТуслуга.ру оперативно выехал на место заказа, взяв необходимый ФН на складе (склады с комплектующими есть во всех регионах присутствия ИТуслуга.ру, которых на текущий момент более 80)
Все работы на торговой точке были выполнены в течение часа. За это время инженер закрыл архив ФН, установил новый модуль в кассовый аппарат, обновил программное обеспечение, запустил ФН, добавил новые данные в личные кабинеты ИФНС и Оператора Фискальных Данных.
Результат: все работы с кассой были проведены качественно, оперативно, по стандартам обслуживания крупных корпораций, но по гибким тарифам, доступным для малого бизнеса.